De risico’s van e-reputatie voor een merk of een site
De e-reputatie van merken is vandaag een echt economisch vraagstuk. Met de komst van het web is een echt netwerk ontstaan, en sinds een vijftiental jaar is het web een volwaardig expressiekanaal geworden, voor ieder van ons. Opinies worden kenbaar gemaakt, forums vullen zich, en sociale netwerken dienen om instemming of onenigheid, tevredenheid of ontevredenheid uit te drukken. Voor merken en sites is dat systeem even heilzaam als gevaarlijk.
Elke entiteit moet die communicatiekanalen gebruiken om te groeien en een e-bekendheid te verwerven, een criterium dat vandaag belangrijk is om op de markt te blijven. Dat kan echter snel tegen u keren, zodra de meningen ongunstig zijn, terecht of niet. De internetgebruiker die de e-reputatie van merken, producten en bestuurders ontdekt, zal niet altijd de juistheid van wat hij vindt controleren. Hij neemt die vaak zoals ze is, en dat is zeer schadelijk voor de betrokken merken en sites. U moet dus de inzet van de e-reputatie van merken begrijpen en verschillende middelen inzetten om bepaalde gegevens te counteren.
De perceptie die men van u heeft
Wat doet de consument wanneer hij een merk ontdekt dat hem interesseert? Vandaag gaat hij rechtstreeks naar het web om meer te weten. Hetzelfde geldt voor websites. Die zoektocht naar informatie is meestal vruchtbaar, omdat het net alles over alles zegt. Het zegt echter niet altijd de waarheid, en een slechte e-reputatie van merken heeft een directe greep op de consument en op zijn reflexen. Hij zal wantrouwig zijn als hij u nog niet kent en merkt dat sommige klanten hebben geklaagd, terecht of niet. En toch hebt u die e-bekendheid nodig om uw business te laten duren.
Rond de buzz
Grote merken met een belangrijke bekendheid ondergaan op hun beurt schokkende aankondigingen op het web, die hun reputatie diep schaden, en niet alleen de elektronische. Die berichten mikken erop de populariteit te laten dalen via bad buzz met onmiddellijke gevolgen, die via sociale netwerken zeer snel het web kunnen rondgaan. De reputatie van een website of van een merk hangt dus aan een zijden draad en kan snel slijten door enkele goed gekozen sensationele aankondigingen.