Hoe kiest u uw e-reputatiebureau?

Niet minder dan 96% van de internetgebruikers laat zich bij een aankoop beïnvloeden door de e-reputatie van het merk, 88% van de personen raadpleegt consumentenreviews, forums of blogs voor een online aankoop, negatieve reviews zijn van aard om 85% van de consumenten af te schrikken… Het beheersen van de e-reputatie is een uitdaging waarmee alle bedrijven vandaag geconfronteerd worden. Dit artikel helpt u wat helderheid te krijgen tussen alle aanbiedingen en uw e-reputatiebureau te kiezen.

Meer dan 150 e-reputatiebureaus zijn de jongste jaren ontstaan, maar het is belangrijk te noteren dat zeer verschillende actoren deze markt delen:

• De bureaus gespecialiseerd in e-reputatie,

• De bureaus gespecialiseerd in e-reputatie die over een technologie beschikken,

• De communicatiebureaus die e-reputatieoplossingen aanbieden,

• Software-uitgevers voor monitoring die de e-reputatie laten bewaken.

Geconfronteerd met al die mogelijkheden vraagt u zich vast af op welke criteria u uw e-reputatiebureau kiest? Hier 10 punten om te controleren om uw e-reputatiepartner goed te kiezen.

Technologische beheersing van het e-reputatiebureau

De algoritmen van zoekmachines ordenen de weergave van de informatie die u betreft. De technologische beheersing van uw dienstverlener laat u toe de resultaten te kiezen die op Google moeten verschijnen. Zeer weinig actoren beschikken over een technologie die Google doeltreffend beïnvloedt, en toch is dat het eerste element om te controleren.

• Is de dienstverlener eerder een SERM-specialist (Search Engine Reputation Management, dat wil zeggen het beheer van de e-reputatie op zoekmachines) of een generalist van de e-reputatie?

• Beschikt de dienstverlener over een team Research & Development? Hoeveel personen maken deel uit van dat R&D-team? Wat is het profiel van die personen?

• Maakt de dienstverlener een technische diagnose? Kan hij de technische aard van het probleem uitleggen?

• Heeft de dienstverlener een eigen technologie? Engageert hij zich om de technische prestatie niet uit te besteden? Uitbesteding kan immers belangrijke lekken veroorzaken voor de vertrouwelijkheid van uw probleem.

Methodologie van het e-reputatiebureau

Om u te begeleiden in uw vragen en/of uw project, moet het e-reputatiebureau u een heldere methodologie voorstellen, aangepast aan uw behoefte, met planning erbij.

• Stelt het e-reputatiebureau u een technische audit voor?

• Is de inhoud van de prestatie van bij het begin goed gedefinieerd?

• Wat is de planning van de prestatie?

• Wat is de gegeven rapportering en in welk ritme?

Duurzaamheid en schaalbaarheid van de oplossing van het e-reputatiebureau

Vergeet nooit dat de algoritmen permanent evolueren. Volgens uw probleem kunt u op korte of op lange termijn begeleiding nodig hebben.

Merk op dat uw probleem kan evolueren; het kan dus interessant zijn een e-reputatiebureau te kiezen dat een adaptieve oplossing kan voorbereiden.

• Stelt het e-reputatiebureau een „oneshot”-prestatie voor of een begeleiding op lange termijn?

• Kan het de kracht van de prestatie aanpassen bij een „bad buzz”?

Middelen van het e-reputatiebureau

Definitie van het project, conceptie, ontwikkeling, opvolging… De klant moet over gesprekspartners kunnen beschikken die bij de behoeften passen.

• Wie is de hoofdgesprekspartner, die de link legt tussen het e-reputatiebureau en de klant?

• Wat is het niveau van senioriteit van de teams?

• Brengt het team verschillende en complementaire profielen samen? (R&D-ingenieurs, projectleiders, SEO-experts…)

Engagementen van het e-reputatiebureau

Voor u uw e-reputatiedienstverlener kiest, informeert u zich goed over de engagementen die hij voorstelt, om te weten wat u van hem kunt verwachten.

• Is de dienstverlener georganiseerd om te antwoorden op algoritmewijzigingen?

• Welke mate van engagement neemt de dienstverlener op meetbare resultaten?

• Wat is de tool voor meting van die resultaten?

Kwaliteit en aanpasbaarheid van de content van het e-reputatiebureau

Om de resultaten in de zoekmachine te ordenen, heeft Google het volgende ingesteld:

• het algoritme Panda, dat strijdt tegen sites van slechte kwaliteit die de resultaten overspoelen,

• het algoritme Penguin, dat links van slechte kwaliteit bestrijdt,

• het algoritme Hummingbird, dat rijke content promoot en met name het gebruik van semantische velden aanbeveelt.

Evenveel moeilijkheden en dus evenveel redenen om experts te selecteren die u kwaliteitscontent voorstellen, geoptimaliseerd om aan de eisen van Google te voldoen.

• Stelt het e-reputatiebureau u voor voor het web geoptimaliseerde content te schrijven?

• Wordt de content geschreven door redacteurs gespecialiseerd in uw vakgebied?

• Is de content uniek?

• Kan de content in de toekomst worden gewijzigd of verwijderd?

SEO- en Google-kennis van het e-reputatiebureau

Om op uw e-reputatie in te werken, is kennis van het Google-algoritme en van ranking in de meeste gevallen een echte plus.

• Werft het e-reputatiebureau SEO-specialisten aan? (SEO-specialist, growth hacker, data scientist…)

• Worden die personen bij uw dossier betrokken?

Vertrouwen en transparantie van het e-reputatiebureau

• Garandeert de dienstverlener u de vertrouwelijkheid?

• Is de dienstverlener transparant? (meettools, delen van statistieken over de geleverde prestaties)

• Kan hij nee zeggen tegen prospects om ethische of technische redenen?

U wilt misschien dat uw e-reputatiedienstverlener de vertrouwelijkheid van uw vragen respecteert. Parallel kan het interessant zijn te weten dat uw e-reputatiebureau bepaalde informatie niet manipuleert, bijvoorbeeld om ethische redenen.

Betrouwbaarheid van het e-reputatiebureau

U zult ongetwijfeld de betrouwbaarheid van uw dienstverlener willen verzekeren. Daarvoor kan het interessant zijn de volgende punten in rekening te brengen.

• Is de e-reputatiedienstverlener financieel solide?

• Kan hij u in contact brengen met klantreferenties?

• Werkt hij met partners: advocaten of communicatiebureaus?

Prijs van de prestatie van het e-reputatiebureau

De prijs is een begrip dat vrij moeilijk te beheersen is in de nevel van e-reputatiebureaus, omdat de prestaties nogal verschillen volgens de dienstverleners.

• Stelt de dienstverlener voor zich aan te passen aan wijzigingen van het Google-algoritme zonder meerprijs?

• Wordt de prijs van de content die voor uw e-reputatie nodig is, van bij het begin aangekondigd?