10 min leestijd
Hoe beoordeelt u de e-reputatie van een webwinkelier vóór een online aankoop?
Voer een grondige doorlichting uit van de webwinkelier aan wie u op het punt staat uw vertrouwen (en enkele euro’s!) te schenken, door te leren hoe u deze e-reputatie leest, opspoort en gebruikt. Want het venijn zit in de details. Wij wijzen u het traject dat u moet volgen om uw aankopen op internet veiliger te maken.
1. Wat wordt er op internet over de webwinkelier gezegd?
Naar schatting is 10 tot 30% van de op het web gepubliceerde reviews vals, maar een zeer groot aantal consumenten vindt dat deze informatie over het geheel genomen nuttig is, omdat ze zo voorkomen dat ze hun keuze later betreuren. Of het nu gaat om de aankoop van een vliegticket, een nieuwe boormachine of een paar schoenen, reviews zijn er in overvloed. Gebruik uw gezond verstand om de reviews eruit te pikken die u werkelijk van pas komen.
De eerste stap om de e-reputatie van een webwinkelier te beoordelen is een zoekopdracht op Google. U ontdekt al snel soms cruciale informatie door een zoekopdracht uit te voeren van het type [merk], [merk + product + meningen] of [merk + product + reviews], door dus de naam van het bedrijf te zoeken en verder te graven als u negatieve links vindt.
Weet ten tweede dat er bepaalde erkende beoordelingssites bestaan (Trusted shop, Trustpilot…) of aggregatoren/vergelijkers van reviews ( FIA-NET, Avis-verifies, enz.) om de consument te oriënteren. Ook hier kunt u ofwel dienstverleners op deze sites opzoeken, ofwel gewoon nagaan of de webwinkel die hun logo gebruikt dat wel terecht doet.
De website Fia-net
Nog een serieus element om een e-commercesite te beoordelen, is een AFNOR NF Z74-501-certificering die bestaat voor klantenreviews. Zij certificeert dat de reviews objectief zijn1 en zou een internationale norm kunnen inspireren.
Toch hebben volledig verzonnen reviews in bepaalde sectoren zo’n belangrijke plaats ingenomen dat ze zelfs een parallelle industrie voor het maken van valse reviews hebben doen ontstaan. De informatie en bronnen in de toerismesector zijn zo ontzettend belangrijk dat het moeilijk is om er wijs uit te worden. De situatie is zo nijpend dat de Cornell-universiteit in New York geprobeerd heeft hierop te antwoorden door een detector van verdachte reviews te maken, http://www.reviewskeptic.com/. Aarzel niet om er goed gebruik van te maken!
Als u zich richt op Amerikaanse of Canadese sites, kijk dan of de webwinkel die u interesseert werd doorgelicht door het Better Business Bureau2, een systeem van zelfregulering vanuit de privésector dat een score toekent op basis van criteria zoals eerlijke reclame, een vertrouwensrelatie in de tijd, transparantie, enz.
Samengevat, de e-reputatie van een webwinkelier kan worden blootgelegd dankzij de reviews over de prestaties van een e-commercesite, als u minstens het volgende doet:
. Beperk u niet tot één enkele bron voor de reviews, maar gebruik meerdere platforms.
. Lees meerdere reviews, zowel positieve als negatieve.
. Lees enkele antwoorden van de verantwoordelijken van de site (of van de klantenservice, community manager, enz.).
. Ga wat terug in de tijd (lees een of twee reviews van 2 of 3 jaar oud).
. Aarzel niet om vragen te stellen via e-mail, chat, enz.
2. Onderzoek de website van de webwinkelier tot in detail
a. Web- en/of institutionele certificaten/certificeringen
U vindt in overvloed logo’s van instellingen en allerlei certificaten op de meeste e-commercesites. Om u gerust te stellen, misbruiken velen het gebruik van logo’s van bekende (of als zodanig voorgestelde) partners: Visa, Mastercard, La Poste, enz.3 Maak een selectie en onderscheid degene die een echte meerwaarde voor u hebben.
Vandaag de dag zijn de logo’s van de aanbieders van onlinebetaalmethoden en de veiligheidscertificaten een must-have (bij voorkeur met de links waar u de echtheid en de betrouwbaarheid van genoemde bedrijven kunt verifiëren). Het zou verdacht zijn ze niet duidelijk te kunnen identificeren in de eerste minuten van uw navigatie op een e-commercesite, doorgaans helemaal onderaan de homepage van de site.
footer van de site deguisetoi.fr
Bepaalde interessante accreditaties die u kunt opsporen zijn eigen aan een sector. Zo nodigt in Frankrijk de Fevad (Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance) de e-commercespelers uit om zich aan te sluiten bij haar deontologische code, teneinde diverse verbintenissen tegenover de consument na te leven. Als de klantenservice van de website die dit charter heeft onderschreven niet in staat is om het verzoek van een klant correct te behandelen, dan kunnen de bemiddelingsdienst Fevad, en indien nodig vervolgens de Médiateur du E-commerce (e-commercebemiddelaar), het geschil in handen nemen en er een oplossing voor bieden.
Bron: cdiscount.com
U hebt enkele minuten besteed aan het opsporen van de aanwijzingen die u zouden kunnen doen twijfelen aan een e-commercesite op zijn webpagina. Nu is het tijd om op internet andere elementen te verzamelen die u zullen behoeden voor de valkuilen van het web.
b. Een site moeiteloos begrijpen en erop navigeren moet u vertrouwen inboezemen
Aarzel niet om op uw intuïtie te vertrouwen en een kritische blik op de website te werpen.
Om te beginnen, en dat spreekt vanzelf, wekt een site met slecht geschreven teksten geen vertrouwen. Onbegrijpelijke vertalingen doen u onmiddellijk vluchten. Maar teksten die onduidelijk zijn, te lang of vol met spel- of grammaticafouten, moeten ook uw twijfels wekken4.
Let op slecht geschreven teksten op de sites van webwinkeliers
Wanneer alles correct lijkt, blijf dan op uw hoede en stel uzelf de volgende vragen5:
. Lijken bepaalde beweringen of promoties u te mooi om waar te zijn?
. Zijn de gehanteerde prijzen uitzonderlijk laag?
. Vermeldt de site een telefoonnummer? Belt dit in het luchtledige? Is het in Frankrijk of in een onbekend land? Gaat het om een gratis nummer, maar dat niet te lokaliseren is?
. Lijkt deze webwinkelier een amateur of een professional te zijn?
. Gebruikt hij een postbus, zonder het geografische adres van het bedrijf te vermelden? Het fysieke adres van de onderneming is vaak moeilijk te vinden, of zelfs onvindbaar op bepaalde buitenlandse sites (=die proberen te doen geloven dat ze Frans of Europees zijn, door bijvoorbeeld te verbergen dat ze Aziatisch zijn. Dit is belangrijk om te weten, want bepaalde sites die buiten de EU gevestigd zijn zullen bijvoorbeeld bijkomende kosten opleggen op betalingen met bankkaart.
. Lijken de consumentenreviews over de aangeboden producten u geloofwaardig? Ze zijn vaak uitstekende aanvullingen op de productbeschrijvingen, maar zijn er ook kritische stemmen aanwezig?
Voorbeeld van consumentenreviews
Zodra u deze eerste benadering met gezond verstand hebt uitgevoerd, kunt u zich concentreren op de diensten die de webwinkelier vóór en na de aankoop verzekert.
c) De diensten die tot uw beschikking staan
Niet alle webwinkeliers verplaatsen zich in uw situatie, en niet allemaal luisteren ze naar hun klanten. Hoe beoordeelt u dat? Neem de diensten die de webwinkel aanbiedt eens onder de loep om uitsluitsel te krijgen.
Met diensten bedoelen wij: de levering, de klantenservice, de veiligheid. Weet dat de wet Hamon6, die sinds 13 juni 2014 van toepassing is, de verplichting versterkt om de consument te informeren over de voorwaarden van deze diensten. Zo moeten alle geboden garanties, de herroepings- en terugbetalingsrechten en de voorwaarden voor het retourneren van een artikel begrijpelijk en duidelijk vermeld zijn.
Uiteraard is deze wet van toepassing op Franse e-handelaars, maar elke buitenlandse site wordt geacht deze regels na te leven als hij zich duidelijk tot Franse klanten richt. Bovendien maakt de Europese harmonisatie van de consumentenwetgeving het mogelijk om op sites in de EU van hetzelfde beschermingsniveau te genieten op het gebied van productgarantie en herroepingsrecht als bij Franse sites. Maar als u koopt op een site buiten de EU, bekijk dan het herroepings- en retourrecht in detail, zowel wat de termijnen als de retourvoorwaarden betreft. Als de retourkosten voor uw rekening zijn, is het soms mogelijk dat de kostprijs ervan u ervan zal weerhouden een product dat u niet bevalt terug te sturen.
De veiligheid op de site is essentieel, vooral op het moment van betalen met bankkaart. Controleer of de verbinding op deze pagina beveiligd is. Het internetadres begint met « https » in plaats van « http », en er verschijnt een hangslot, vaak links van het adres. Https maakt het mogelijk om de informatie te beveiligen, maar ook om de identiteit van de externe server te controleren (om te zien of hun certificaat geldig is). Dit voorkomt dus ook « phishing » of hengelen door een valse site die zich zou willen voordoen als de originele site.
Let eveneens, nog steeds bij de betaling, op de gebruikte transactie-URL. Deze transactie-URL kan namelijk verschillen van de URL van de basissite. Dat is op zich geen probleem: het gaat vaak om een partner van de webwinkelier (het betaalplatform) die deze URL genereert. Deze pagina kan u aanwijzingen geven over de handelsnaam van het bedrijf, om u te helpen.
Bron : https://www.servermode.com/https-ssl-certificate/https-ssl-certificates/
Aan technieken en informatie om de e-reputatie van een webwinkelier vóór een online aankoop te beoordelen is er geen gebrek
Ter afsluiting: om teleurstellingen te vermijden en zijn aankopen veilig te stellen, kan men zich dus beter verzekeren van de goede reputatie van e-handelaars bij een online aankoop. Consumenten die een eerste aankoop willen doen bij een webwinkelier die ze niet kennen (worden vaak aan hun lot overgelaten) hebben nog te vaak de indruk dat ze op hun intuïtie moeten vertrouwen. Maar aan technieken en informatie om zich een mening te vormen is er geen gebrek. Voor een onlineconsument geldt: hoe meer de contactpunten met een e-handelaar zich vermenigvuldigen op internet in het algemeen, en niet langer uitsluitend op de e-commercesite, hoe meer kans hij heeft om de nodige informatie te ontvangen om zijn aankoopervaring bevredigend te maken.
Webwinkeliers zullen gemakkelijker het vertrouwen van potentiële kopers winnen en hebben bovendien veel te winnen als ze problemen voor zijn. Door hun e-reputatie proactief te beheren, dat wil zeggen door meer transparantie te bieden en aandachtig te zijn voor de signalen die op het web worden verzonden, met name via de sociale netwerken, ontwikkelen e-handelaars zo hun vermogen om te reageren op problemen, crisissen of bad buzz.
Bronnen :
Met uw eigen merk
Zie waar AI-engines u noemen
Semji houdt bij welke prompts uw merk laten opduiken in ChatGPT, Google AI Overviews, Perplexity, Gemini, Claude en DeepSeek, en laat zien welke content de hiaten dicht.
ChatGPTGoogle AI OverviewsPerplexityGeminiClaudeDeepSeek
Door
Equipe Semji
![9 essentiële elementen die u niet mag negeren in uw internationale SEO-strategie [+voorbeelden] - Semji](/media/2022/07/MEA_STRAT_internationalisation.png)