Het belang van Google voor de e-reputatie van uw bedrijf in 7 punten

« Uw merk is niet wat u erover zegt, maar wat Google erover zegt ». Deze uitspraak van Chris Anderson, voormalig hoofdredacteur van Wired, illustreert goed de plaats die Google heeft verworven voor de e-reputatie van bedrijven. Sinds 2006 is Google de « almachtige » zoekmachine geworden, degene waar u op de eerste pagina zichtbaar moet zijn. Het bewijs in 7 punten, in een niet-uitputtende lijst.

1. Google, een uiterst dominante zoekmachine

In 2014 zijn de feiten er: 91% van de Fransen gebruikt Google als zoekmachine en 46% van de Google-zoekopdrachten wordt gedaan om informatie in te winnen over een product of dienst(1).

2. De eerste pagina als visitekaartje

Wanneer internetgebruikers de resultatenpagina doorlopen, gaan de meesten van hen niet verder dan de eerste pagina(2). De site van het merk of het bedrijf, van een product, maar ook resultaten van sociale netwerken, artikelen, reviews, persberichten, getuigenissen van internetgebruikers… In enkele seconden vormt de internetgebruiker zich een mening over uw bedrijf. Net als bij een visitekaartje vertegenwoordigt deze eerste pagina van Google werkelijk het merkimago van uw bedrijf. Het is deze pagina die vertrouwen en aantrekkelijkheid kan bieden in de ogen van internetgebruikers. Het is ook deze pagina die hen uw aanbiedingen en diensten kan laten bekijken of ze ergens anders kan laten kijken.

Het is dus belangrijk om op deze eerste pagina de positieve, neutrale maar ook negatieve resultaten van uw onderneming in kaart te brengen, om de pagina van uw bedrijf te beoordelen en te verbeteren.

3. Google kan crises verlengen

Om de rangschikking te begrijpen die het bedrijf uit Mountain View toepast om de links op de eerste pagina te ordenen, moet men weten dat Google veel belang hecht aan de populariteit van een link in zijn rangschikkingen. Vroeger zeer populaire links kunnen dus vandaag nog op de eerste pagina blijven staan.

Zo kunnen de gevolgen van een positief artikel zeer gunstig zijn, maar pas op voor bad buzz (bedoeld of niet). Een bedrijf dat een kortstondige crisis heeft doorgemaakt, kan zijn imago maanden of zelfs jaren later nog « aangetast » zien op Google.

Een voorbeeld met de vlees- en kant-en-klaarmaaltijdenindustrie La Lauragaise, voorheen Spanghero. Het bedrijf haalde in januari 2013 het nieuws toen het werd beschuldigd van paardenvleesfraude. Deze zaak is nog goed aanwezig op Google: een link over dit schandaal verschijnt nog steeds op de eerste pagina van Google voor de zoekopdracht « Lauragaise». De schade duurt in de tijd voort.

Schermafbeelding van de resultaten op de eerste pagina van Google voor de zoekopdracht « Lauragaise »

Om dit te voorkomen, is het raadzaam om een internetcommunicatie aan te nemen waarmee u uw resultaten op de eerste pagina naar voren kunt brengen(3). Deze positieve resultaten zullen uw bedrijf opwaarderen.

4. Google kiest welk type inhoud in zijn resultaten wordt uitgelicht

Om positieve links te krijgen, moet met een zeer belangrijke voorwaarde rekening worden gehouden voor de rangschikking op de eerste pagina: de inhoud.

Na het Panda-algoritme dat sites van slechte kwaliteit bestrijdt die zijn resultaten overspoelen, en het Pinguïn-algoritme dat strijdt tegen links van slechte kwaliteit, heeft Google zijn dierengalerij uitgebreid met een nieuw dier: Hummingbird (kolibrie in het Nederlands). Dit algoritme geeft een belangrijke plaats aan de semantische velden, een zoekopdracht die niet langer uitsluitend op trefwoorden is gericht, maar ook op het semantische aspect. Dit stelt Google in staat om andere woorden te associëren met de opgegeven woorden, waardoor bijvoorbeeld een bedrijf met zijn producten kan worden geassocieerd, of een zanger met zijn liedjes.

De e-commercesite Best Buy was bijvoorbeeld een van de eerste die zijn zoekfunctionaliteiten in 2012 verrijkte met de mogelijkheden die het semantische web biedt, via de integratie van de RDFa-syntaxis (voor de internetgebruiker onzichtbare gestructureerde gegevens) in de officiële blogs die elk van zijn winkels vertegenwoordigen. Het doel: meer zichtbaarheid bieden op de essentiële gegevens van zijn winkels (contactgegevens, openingstijden, productprijzen). Volgens de site « Read Write Web », die Jay Myers citeert, de ingenieur die verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van de website BestBuy.com, zou deze evolutie 30% extra verkeer naar de websites van het merk hebben gegenereerd, dankzij de optimalisatie van de vindbaarheid die het toevoegen van deze semantische elementen mogelijk maakte.

5. Google heeft zijn eigen reviewnetwerk

Google My Business is een hulpmiddel dat door Google is opgezet voor organisaties en bedrijven. Eenvoudig en gratis, stelt het u in staat om uw online aanwezigheid te beheren, in de Google-zoekmachine en op Maps. Google My Business is zeer nuttig om uw restaurant, café, winkel, zaak of bedrijf onder de aandacht te brengen. U kunt er uw locatie en openingstijden instellen. Het kan worden gevoed met klantreviews. Het is belangrijk om de reviews die internetgebruikers op uw vermelding achterlaten zo goed mogelijk te beheren! Google My Business maakt integraal deel uit van de digitale identiteitskaart van uw bedrijf.

6. Google kan betaalde trefwoorden weergeven in de resultaten van de eerste pagina

Google biedt ook een hulpmiddel om gemakkelijker toegang te krijgen tot de eerste pagina, met het advertentienetwerk Google AdWords. Het is gebaseerd op een systeem van veiling en kwaliteit: een relevante advertentie heeft een lagere prijs per klik en wordt gemakkelijker op de eerste pagina uitgelicht.

Naast de klassieke aankopen van trefwoorden op de door een bedrijf verkochte diensten en producten, kan een strategie bij een bad buzz erin bestaan trefwoorden te kopen die eigen zijn aan de crisis. Zo kocht de oliegroep BP trefwoorden die overeenkwamen met de crisis, twee maanden na de crisis van de explosie van het platform Deep Water Horizon. Het feit dat het bedrijf zijn eigen antwoorden in de resultaten had staan, kwam als het ware neer op een « laat me het u uitleggen » van BP. Dat bleek een doeltreffende strategie te zijn.

Schermafbeelding van de zoekopdracht «oil spill» of «marée noire» in Google

7. Don’t be evil ?

De zoekmachine, maar ook de talrijke tools die Google aanbiedt (AdWords, Google Alerts voor monitoring, Google Trends om de trends van trefwoorden te kennen…) stellen bedrijven zo in staat om hun e-reputatie doeltreffend te beheren. In dit opzicht zijn de positieve resultaten die op de eerste pagina worden aangeboden van essentieel belang. Zij vormen het echte « visitekaartje » van het bedrijf.

Gezien de sterke groei van de Californische gigant zou de samenwerking tussen bedrijven en Google verder moeten duren. Wat zal het beleid van Google van morgen zijn? Op de vraag van de Financial Times gaf Larry Page, medeoprichter en CEO van Google, toe dat het bedrijf zich waarschijnlijk naar een nieuwe missie zou moeten wenden. « We bevinden ons op onontgonnen terrein, we proberen het te begrijpen. Hoe kunnen we al deze middelen gebruiken … en een positievere impact op de wereld hebben? »…

Bronnen:

1. http://www.webrankinfo.com/dossiers/google/chiffres-cles

2. http://goo.gl/We3k3O

3. http://chitika.com/google-positioning-value