I rischi dell’e-reputation per un’azienda

E-reputation e fidelizzazione hanno un nesso causale evidente. Lo stesso vale per la conquista di eventuali prospect o nuovi clienti, che tenderanno a cercare informazioni sul web per capire con chi hanno a che fare, prima ancora di collaborare. Il web è una fonte enorme di informazioni per il consumatore, e questi non esita più a usarla. Si potranno per esempio consultarele recensioni dei clienti in anticipo, sul sito dell’azienda in questione o per altre vie, e si andrà a raccogliere elementi per farsi un’idea della società e giudicarne la serietà.

Si tratta in un certo senso di un passaparola, ma del tutto smaterializzato e aperto a tutti. Dove un tempo si sarebbe cercata una reputation aziendale interrogando gli amici, oggi si può accedere a recensioni e commenti di migliaia di persone, nel proprio Paese e in tutto il mondo. I rischi per l’impresa sono purtroppo particolarmente elevati, per questa universalità dell’informazione, per la velocità di accesso, ma anche, a volte, per la scarsa fondatezza di alcune recensioni.

Se alcuni si impegnano a dire la verità, altri invece esprimeranno un’opinione in modo del tutto interessato. Chi Le dice che i Suoi concorrenti non stiano dietro alla Sua attuale e-reputation aziendale, se questa è poco lusinghiera e un po’ tirata per i capelli? In ogni caso, è un elemento di cui occorre essere consapevoli ed è essenziale sorvegliarlo.

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Mettersi al posto del consumatore

Se desidera valutare la Sua posizione in materia di e-reputation, e comprendere quale sia l’impatto dell’e-reputation delle imprese, basta mettersi al posto di un consumatore o di un cliente qualunque. Quali informazioni cercherà prima di acquistare da Lei o di chiedere una collaborazione? Partendo da questo approccio, potrà verificare le informazioni che La riguardano e comprendere i rischi per un’azienda, in materia di e-reputation e fidelizzazione. Che cosa penserebbe della Sua società se, al momento di ordinare, trovasse recensioni poco lusinghiere?

Informazioni che hanno un impatto reale

Da sempre, reputazione e rischi d’impresa sono strettamente legati. Non si avrà voglia di interpellare una società che non è particolarmente apprezzata, e ci si rivolgerà piuttosto alla concorrenza. Da questa constatazione, gli interessi in gioco dell’e-reputation diventano più chiari: a termine si potranno vedere i risultati diminuire, a volte in modo spettacolare nei casi peggiori. E se queste informazioni sono rimaste abbastanza a lungo sul web prima che Lei prenda in mano la situazione, è certo che farà fatica a invertire la rotta e a ristabilire la fiducia.