Perché e come costruire il monitoraggio della propria e-reputation?

Il monitoraggio, un fenomeno giovane

Sarebbe solo il 12% delle aziende ad aver adottato un monitoraggio della propria e-reputation da più di 5 anni, e il 25% ad aver creato un’unità di monitoraggio da meno di un anno, secondo l’ultimo barometro Digimind (1).

E solo il 20% delle aziende avrebbe in programma di adottare un monitoraggio dell’e-reputation. Cifre che non sono all’altezza delle sfide e dei rischi d’immagine e di e-reputation che si moltiplicano di giorno in giorno su Internet e sui Social Network.

Il monitoraggio, le 5 ragioni per costruirlo

Le ragioni per adottare un monitoraggio dell’e-reputation sono numerose. Secondo l’uomo d’affari americano Warren Buffet, « Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per distruggerla. Se ci pensa, agirà diversamente». Un’altra ragione: l’e-reputation rappresenta oggi il rischio numero 1 per il 40% delle aziende contro il 26% nel 2010. Dal punto di vista delle aziende, ecco le 5 ragioni più citate(1) per costruire il proprio monitoraggio dell’e-reputation:

Sapere tutto ciò che si dice su di esse e sui loro prodotti nei motori di ricerca, e in primo luogo Google.
Anticipare, seguire e controllare i buzz. È spesso quando arriva un bad buzz o una crisi che l’azienda crea il proprio monitoraggio dell’e-reputation.
Seguire la concorrenza al fine di colmare le lacune nei propri servizi e acquisire un vantaggio competitivo.
Conoscere l’immagine dei propri dirigenti. Il 15% dei dirigenti si preoccupa oggi della propria reputazione sui social network, mentre il 58% ritiene l’argomento importante. Non è forse il rischio n°1 dei dirigenti d’azienda?
Proteggersi dagli influencer e dai leader d’opinione sulla blogosfera e sui social media.

Aggiungiamo a ciò che il monitoraggio è uno strumento indispensabile nell’ambito di una strategia digitale per conoscere le aspettative e le esigenze dei propri consumatori.

Il monitoraggio, gli strumenti per costruirlo

– Google è il motore di ricerca preferito dal 91% degli utenti Internet in Francia, l’azienda deve quindi assolutamente monitorare il modo in cui si parla di lei su Google. Esistono sul mercato francese diverse offerte che consentono alle aziende di controllare la propria presenza su Google

– Semji propone un osservatorio di analisi sull’evoluzione dell’e-reputation della propria azienda.

– Mention è un’applicazione disponibile su iPad, mobile o web, che scansiona in tempo reale tutto ciò che si dice sulla propria azienda su Internet e sui Social Network: Web, Facebook, Twitter, notizie, blog, video, forum, immagini…

– Google Alerts è lo strumento di monitoraggio gratuito più conosciuto sul web. L’azienda sceglie una parola chiave (il suo nome, la sua attività, i suoi prodotti, i suoi concorrenti…) e inserisce il proprio indirizzo e-mail, il numero, il tipo e la frequenza dei risultati, per ricevere nella propria casella di posta tutte le informazioni legate alla parola chiave scelta.

– Alerti scansiona il web, la stampa online, i blog, i forum, i microblog, i social network, le foto e i video sulla base delle parole chiave scelte dall’azienda. La versione gratuita consente di creare 2 avvisi che risalgono fino a 7 giorni.

– Talkwalker alertes consente di ricevere via e-mail le ultime pubblicazioni web sull’azienda, sul suo marchio o sui suoi concorrenti.

– tineye.com e images.google.com danno la fonte di un’immagine o di un logo.

– Image Raider identifica i siti che utilizzano le immagini dell’azienda senza averla menzionata.

– BrandsEye monitora le opinioni dei clienti dell’azienda.

– Monitor Complaint Websites si assicura che nessuno parli della Sua azienda su siti che potrebbero essere dannosi per la Sua immagine.

– Rankur aiuta le microimprese e le PMI a scoprire ciò che si dice di esse sul Web e sui social network.

Garantire un monitoraggio dell’e-reputation è indispensabile. Tuttavia, il suo interesse risiede nella volontà dell’azienda di trarne le conclusioni che consentiranno di influire sulla propria e-reputation. Gestire la propria e-reputation è un lavoro che deve essere considerato nel lungo periodo e con metodo, come indica questa infografica.

infografica monitoraggio e-reputation