Gli influencer, protagonisti della e-reputation delle aziende

Per gestire al meglio le loro pagine Google, le aziende devono sempre più identificare gli influencer nel loro settore di attività. Con l’avvento di Internet e dei social media, gli influencer possono infatti fare il bello e il cattivo tempo dei marchi. Da qui l’interesse a identificare gli influencer per trasformarli in ambasciatori del proprio marchio.

Chi sono gli influencer?

Gli « influencer » sono utenti attivi di Internet, a volte « anonimi », che hanno costruito vere e proprie community attorno a tematiche precise (sport, salute, turismo, moda, ecc.) per diventarne esperti. Molto rapidamente, hanno ottenuto un pubblico più ampio della media. E con le loro prese di posizione (raccomandazioni, opinioni, ecc.) su un marchio, sui suoi servizi e sui suoi prodotti…, sono diventati molto influenti presso gli altri utenti, in particolare nei loro atti d’acquisto.

Secondo un rapporto di Technorati, l’86% degli influencer sono blogger. Vengono chiamati gli « e-influenti ». Presentano il vantaggio di essere attivi su diversi social media, il che moltiplica il loro pubblico. Oltre a essere blogger, possono essere anche tweetos oppure giornalisti digitali ultra-specializzati. Il loro potere di influenza è talvolta superiore a quello dei mass media. Per Olivier Cimelière (agenzia Heuristik Communication), « l’influencer è la buzzword ( n.d.r.: parola alla moda che designa allo stesso tempo tutto e niente ) dall’avvento dei social network ». È soprattutto una personalità connessa:

• il 79% di loro è in grado di far muovere le opinioni e di suscitare reazioni su un argomento preciso
• il 73% ha un potenziale di pubblico su una community o su una tematica
• il 62% produce contenuti e partecipa alle conversazioni su un dato argomento.

Questa piramide gerarchica di Karim B. Stambouli ed Eric Briones(2) identifica la tipologia degli influencer:

• i prescrittori trovano le idee e le nuove tendenze
• i leader d’opinione classici (celebrità, giornalisti, rappresentanti politici…) sono i bersagli delle Relazioni Pubbliche
• gli e-influenti sono i blogger
• gli e-arrivisti diffondono il buzz se vi trovano un interesse personale
• i late adopter seguono gli e-influenti

Questa infografica identifica 14 tipi di influencer(3).

Per identificare gli influencer, le aziende hanno inoltre la possibilità di scegliere tra numerosi strumenti o tecniche(4) come: Twitter, traackr, Alexa, technorati, ebuzzing, Klout… (elenco non esaustivo).

Quali sono i poteri degli influencer?

« Un influencer è l’amico comune che collega il Suo marchio ai Suoi consumatori target » precisa subito l’americano Danny Brown(5), pensatore innovatore dell’influencer marketing. Questa è la definizione positiva dell’influencer. Ma l’influencer può anche diventare il nemico del marchio. Grazie alla fedeltà del suo pubblico, un influencer ha la capacità di generare traffico verso il Suo sito, di aumentare la Sua visibilità sui social media, se non addirittura di vendere il Suo prodotto attraverso la sua raccomandazione o la sua opinione. Ma ha anche la capacità di nuocere al marchio con le sue opinioni e raccomandazioni contrarie all’interesse del marchio. E tutto ciò trova pieno riscontro nella prima pagina Google dell’azienda.

A cosa servono gli influencer per le aziende?

Le aziende si preoccupano sempre più del potere degli influencer. Da poco più di due anni, mettono in atto strategie per, secondo uno studio di Augure(1):

• identificare gli influencer pertinenti per i loro marchi e le loro campagne (61%)
• riuscire a catturare l’attenzione e suscitare l’interesse degli influencer attraverso le loro interazioni (56%)
• misurare e valutare con precisione il ritorno sull’investimento (ROI) delle loro azioni di influencer marketing (44%).

Queste strategie giustificano il potere acquisito dagli influencer sulle pagine Google delle aziende.

Il 74% delle aziende(1) ritiene fondamentale includere gli influencer nella propria strategia di comunicazione. La maggior parte dei marchi fa quindi ricorso agli influencer per:

• il lancio di prodotti (nel 76% dei casi)
• la diffusione di contenuti (nel 57% dei casi)
• l’organizzazione di eventi (nel 50% dei casi)

Anche se solo il 22% delle aziende colloca l’influencer al centro del proprio dispositivo di comunicazione, il 46% ammette di inviargli comunicati stampa. Tutta la sfida per l’azienda consiste nell’instaurare un clima di fiducia con l’influencer identificato. Il marchio deve riconoscere lo status dell’utente influente e gli scambi devono essere vantaggiosi per entrambe le parti. Alcune aziende arrivano addirittura a mettere in atto un programma di ambasciatori del marchio che incoraggia la partecipazione promuovendo al contempo la ricompensa. Per essere ben accolto, l’approccio del marchio deve essere trasparente. L’obiettivo finale, in questo rapporto di fiducia, è fare dell’influencer un partner, se non addirittura un ambasciatore del marchio. Ecco un’ulteriore prova che, dall’inizio del XXI secolo, si assiste a una vera e propria presa di potere degli influencer!

Fonti:

(1) Augure influencers è il primo motore di ricerca di influencer. Accesso allo studio di Augure: Etude-Augure-Marketing-Influence-20141.pdf e Guide-strategie-Influencers.pdf

(2) Quale futuro per il buzz online

(3) The Future of Marketing and The 14 Types Of Influencers

(4) 3 tecniche per trovare i blogger-influencer nel proprio settore e 5 strumenti per identificare gli influencer sui social media

(5) Blog di Danny Brown: https://blog.kissmetrics.com/guideo-influencer-targeting/