La reputazione online dell’azienda in 20 dati chiave

La reputazione online dell’azienda in 20 dati chiave | PPT

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Google, artefice della reputazione online dell’azienda

Il 92,7% dei francesi utilizza Google come motore di ricerca10.
Il 46% delle ricerche su Google viene effettuato per informarsi su un prodotto o un servizio11.
Il 74% degli utenti Internet, prima di acquistare, «googla» il nome dell’azienda per informarsi su di essa.
Il 43% delle aziende ritiene di avere informazioni negative per la propria reputazione online nella prima pagina di Google12.

Il 40% delle aziende 1 contro il 26% nel 2010 considera la reputazione online il rischio numero 1 oggi, a causa dell’influenza e della velocità crescente dei social network, che non consentono più all’azienda di controllare la percezione della propria immagine.
Il 41% dei rischi è rappresentato dalle cattive condizioni di lavoro dei dipendenti, prima delle rivelazioni di frode o corruzione all’interno di una filiale presente su mercati esteri (36% dei rischi)2.
Il 51% dei dirigenti ritiene che il rischio reputazionale dovrebbe essere affrontato in Comitato di direzione, ma ciò avviene soltanto nel 15% delle aziende3
L’83% delle aziende dovrà affrontare una crisi online che inciderà sul proprio corso di borsa e sul proprio fatturato4 entro 5 anni.

5 minuti bastano per annientare la reputazione di un’azienda: « Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per annientarla. Se ci pensa, agirà in modo diverso» secondo l’uomo d’affari americano Warren Buffet5.
Sin dall’annuncio di una crisi aziendale, la sua pubblicazione, in particolare sui social network, è potenzialmente vista da 2,2 miliardi di persone nel mondo6.
Entro un’ora dal primo annuncio , il 30% delle crisi aziendali viene ripreso dai media internazionali7.
Meno di 72 ore è la durata del 90% delle crisi.
Mai un’azienda potrà cancellare una crisi, perché lascia tracce indelebili.

Il 92% delle aziende considera il rischio reputazionale la categoria di rischio più difficile da gestire, secondo uno studio del riassicuratore ACE2
Il 61% delle aziende dichiara di controllare la propria reputazione online8.
In caso di crisi, il 40% delle aziende non ha un piano di emergenza7.
Il 51,1% delle aziende che gestiscono i rischi reputazionali diffonde una cultura del rischio in azienda, il 46,8% individua le possibili fonti di minaccia, il 39,2% gestisce le situazioni di crisi, il 25,2% misura la percezione esterna dell’azienda2.
L’80% delle aziende che hanno creato una cellula di monitoraggio della reputazione online lo fa per sapere che cosa si dice di loro e dei loro prodotti9.
Il 25% delle cellule di monitoraggio ha meno di un anno di esistenza9.
7 ore alla settimana in media sono dedicate dalle aziende al monitoraggio della propria reputazione online2.
Il 18% delle aziende che effettuano un monitoraggio della reputazione online appartiene ai settori Telecomunicazioni, Servizi, Comunicazione, pubblicità2.
Il 90% delle aziende che monitorano la propria reputazione online crea e anima contenuti sui social network2.
Il 65% delle aziende che monitorano la propria reputazione online dialoga direttamente con clienti e potenziali clienti sui social network2.