I dipendenti, protagonisti della reputazione online dell’azienda

Sempre più collaboratori aziendali, in particolare in funzioni commerciali e di consulenza, vengono « googlati » da potenziali clienti prima di avviare una relazione d’affari. Un fenomeno che obbliga non solo l’azienda ma anche i suoi dipendenti ad agire sulla propria reputazione online. Da qui l’interesse di condurre questo lavoro collaborativo in 5 fasi sulla reputazione online dei dipendenti dell’azienda.

1 – Sensibilizzare i dipendenti

Con la crescita di Internet e dei Social Network, l’immagine dell’azienda e quella del dipendente sono sempre più legate.

Da un lato, la reputazione online rappresenta oggi il rischio n°1 per qualsiasi azienda, che deve prestare attenzione all’influenza dei sei attori che impattano sulla sua reputazione online. Nel 2012, l’84% delle crisi aveva origini interne all’azienda. Su 32 crisi rilevate, il 47% proveniva dal servizio comunicazione, il 18% dal servizio marketing e il 15% da dipendenti o ex dipendenti dell’azienda » rivela Nicolas Vanderbiest(1) .

Dall’altro lato, ogni dipendente può essere cercato su Google per saperne di più su di lui, sulla sua vita privata come sulla sua vita professionale, e in particolare prima di qualsiasi relazione commerciale. Infatti, il 71% dei francesi è fan del Googling che consiste nel lanciare una ricerca Google su una delle proprie conoscenze. Va da sé che una foto « negativa » del dipendente su Facebook, o una critica di un dipendente verso la sua azienda (il 15% dei dipendenti chiacchiera della propria azienda sui social network secondo il sondaggio Hopscotch-Viavoice (2)) possono avere effetti dannosi sia per il dipendente sia per l’azienda. Secondo uno studio di McAfee(3), il 6% delle persone intervistate è già stato ripreso dal proprio datore di lavoro o futuro datore di lavoro a proposito di contenuti online imbarazzanti, l’8% è già stato licenziato a causa della pubblicazione di messaggi o foto, e il 6% ha già assistito a un licenziamento nella propria azienda per le stesse ragioni. È quindi indispensabile avviare una diagnosi della reputazione online sull’insieme dell’azienda.

2 – Diagnosticare la reputazione online dei dipendenti

Sempre più aziende e organismi (Altran, Comune di Parigi…) lanciano operazioni per sensibilizzare i francesi e i loro dipendenti alle sfide della reputazione online.

3 – Migliorare la reputazione online dei dipendenti

Per migliorare la propria reputazione online, al dipendente basta cliccare sulla scheda « Raccomandazioni» accanto alla dashboard della reputazione online. Sarà quindi invitato a creare o addirittura a migliorare i suoi diversi profili sui social network come Linkedin, Viadeo, Google+ o su piattaforme di presentazione corporate come About.me. Più sarà presente sui social network e su altre piattaforme Web 2.0, più il suo punteggio di reputazione online avrà possibilità di crescere.

Migliorare la propria reputazione online è anche un dovere dell’azienda. Uno studio franco-finlandese (4) dimostra che le aziende hanno più interesse, per migliorare la propria reputazione online, ad aumentare la trasparenza globale delle proprie informazioni e le condizioni di lavoro che a regolamentare severamente (cosa che il più delle volte si rivela controproducente) ciò che i dipendenti dicono online. Da qui l’interesse del lavoro collaborativo sulla reputazione online!

4 – Coinvolgere i dipendenti

La reputazione online di un’azienda dipende più dal modo in cui gestisce i suoi dipendenti che dall’esistenza di un team dedicato ai social network. Ogni dipendente rappresenta una formidabile cassa di risonanza della reputazione online dell’azienda. Dipendenti soddisfatti della propria azienda sono la garanzia di eliminare i rischi di reputazione online su Internet e sui Social Network. Dipendenti felici nel proprio lavoro sono la garanzia di beneficiare del loro coinvolgimento e del loro sostegno. A tale scopo, sempre più aziende mettono in atto formazioni su Internet e sui Social Network per educare i propri dipendenti sulle buone pratiche di comunicazione web 2.0. Altre li coinvolgono e fanno loro svolgere un ruolo sempre più attivo nel consolidamento della reputazione dell’azienda e nel processo di creazione di senso per l’azienda.

5 – Trasformare i dipendenti in ambasciatori dell’azienda

Lo studio franco-finlandese (4) rivela inoltre che « quando le aziende si fidano dei propri dipendenti, li trattano equamente, ne rispettano i diritti, questi ultimi sono più propensi a lavorare per il bene dell’azienda, a condividere le loro esperienze e a sostenere l’azienda sui social network ». Le aziende che incoraggiano i propri dipendenti a impegnarsi sui social media traggono così profitto da conversazioni « autentiche e umanizzate ». Ciò presuppone di mettere in atto una politica dei social media trasparente e radicata nel DNA dell’azienda. Il dipendente è così incentivato a rilanciare le informazioni dell’azienda sui propri social network per potenziare la notorietà della sua azienda. In definitiva, avendo dipendenti « ambasciatori ed evangelisti » del marchio, l’azienda si procura un vantaggio innegabile in caso di crisi.

Fonti :

1. Nicolas Vanderbiest “La gestion de crise et l’e-réputation des entreprises” (Université Libre de Bruxelles).

2. « Salariés et médias sociaux », sondaggio realizzato online dal 13 al 17 dicembre 2010 su un campione di 1000 individui dei settori pubblico e privato.

3. Studio dell’editore di software McAfee – MIS Research realizzato nel gennaio 2014 su 502 francesi.

4. Studio Università Aalto (Finlandia) e NEOMA Business School (Francia) presso quadri superiori e intermedi in tre aziende finlandesi – rispettivamente nei settori dell’alimentazione, della banca e della consulenza alle imprese.