Le 8 migliori citazioni sulla reputazione online di marchi e aziende

Le citazioni sulla reputazione online e sull’immagine di marca sono strumenti efficaci per sensibilizzare e formare i dirigenti, le aziende e i dipendenti. Perché la pluralità di informazioni sul giovane mercato della reputazione online non aiuta a fare chiarezza.

In questo contesto, le citazioni sulla reputazione online valgono spesso più di un lungo discorso: per il loro carattere incisivo, per l’esperienza e il punto di vista espressi dal loro autore, possono aiutare le aziende o i marchi a trovare soluzioni per gestire la propria reputazione online, evitando alcune insidie.

Meglio padroneggiati, elementi come l’importanza della prima pagina di Google, o i social network, permetteranno all’immagine percepita dai Suoi potenziali clienti e dai consumatori di sovrapporsi all’immagine che Lei desidera trasmettere. Questo La aiuterà a padroneggiare maggiormente la Sua reputazione online.

Ecco una selezione delle otto migliori citazioni sulla reputazione online di marchi e aziende.

1. Citazione sulla reputazione online: « Il Suo marchio non è ciò che Lei dice che sia, ma ciò che Google dice che sia ». (Chris Anderson).

« Il Suo marchio non è ciò che Lei dice che sia, ma ciò che Google dice che sia ». Giornalista e scrittore di successo, Chris Anderson è una delle voci più ascoltate negli Stati Uniti a proposito della rivoluzione digitale in corso. Questo ex caporedattore di Wired, una rivista sull’impatto della tecnologia negli ambiti della cultura, dell’economia e della politica, spiega qui l’importanza di Google per i marchi e le aziende.

Perché nel 2014 i numeri parlano chiaro: il 91% dei francesi utilizza Google come motore di ricerca e il 46% delle ricerche su Google viene effettuato per informarsi su un prodotto o un servizio(2). Con Google, sono potenzialmente migliaia o milioni di utenti a poter cercare risultati sulla Sua azienda.

Data l’importanza di Google, conviene quindi diagnosticare su questa prima pagina i risultati positivi, neutri e negativi della Sua azienda, per valutare e migliorare la pagina della Sua impresa.[one]

2. Citazione sulla reputazione su Internet: « Il posto migliore per nascondere un cadavere è la seconda pagina di Google! » (Proverbio degli esperti SEO).

« Il posto migliore per nascondere un cadavere è la seconda pagina di Google! ». Questo proverbio degli esperti SEO, una comunità che lavora quotidianamente sui motori di ricerca, mostra l’importanza del rischio dei risultati negativi sulla prima pagina di Google.

Perché quando gli utenti scorrono la prima pagina dei risultati, la maggior parte di loro si ferma alla prima pagina(2).

Così, per un’azienda, avere contenuti che permettono di far scendere i link negativi in seconda pagina è una buona strategia per padroneggiare la propria reputazione online.

3. Citazione sulla reputazione online: « Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per distruggerla » (Warren Buffet).

« Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per distruggerla ». Warren Buffett fa parte di quei rari miliardari simpatici agli occhi del grande pubblico. Se il suo senso della battuta ha trovato nel mondo della finanza un terreno fertile, la citazione di Warren Buffet si applica anche al bad buzz su Internet.

Perché, con Google, se l’autorità di un risultato è forte, il risultato si insedierà sulla prima pagina.

Così, un bad buzz può incendiare la rete e generare danni collaterali non trascurabili a lungo, se non viene messa in atto una risposta adeguata. Ad esempio, ascoltando le rivendicazioni degli utenti e adattandosi.

4. Citazione e-commerce: « Il Suo marchio è ciò che le persone dicono di Lei quando Lei non è nella stanza… » (Jeff Bezos).

« Il Suo marchio è ciò che le persone dicono di Lei quando Lei non è nella stanza… ». Questa citazione di Jeff Bezos, il capo del celebre sito e-commerce Amazon, mostra qui l’ importanza dei pareri esterni nella formazione della reputazione online.

Social network, articoli, recensioni, comunicati stampa, testimonianze… Questi accumuli di link sulla prima pagina di Google sono convincenti agli occhi degli utenti e costruiscono la reputazione della Sua azienda.

Per non subire questo, conviene adottare una comunicazione che permetta di mettere in evidenza risultati positivi sulla prima pagina, come comunicati stampa, la Sua pagina Google My Business o post sui social network.

5. Citazione sulla reputazione: « La nostra reputazione è più importante degli ultimi 100 milioni di dollari ». (Rupert Murdoch).

« La nostra reputazione è più importante degli ultimi 100 milioni di dollari ». Proprietario di alcuni degli organi di stampa tra i più letti al mondo, come il Times o il Wall Street Journal, Rupert Murdoch illustra qui, in modo certamente provocatorio, l’importanza finanziaria della reputazione online per un’azienda o un marchio.

Infatti, su Internet, una cattiva reputazione online può in poche ore annientare il fatturato annuo di un sito e-commerce, ad esempio, come quel grande gruppo della distribuzione boicottato in Inghilterra da un collettivo sulla base di rivendicazioni sociali e fiscali, che vede il proprio fatturato deteriorarsi a causa di questa vicenda.

Per Alix Lassaigne di Performics (1), una soluzione per evitare questo consiste nel creare legami di prossimità con il consumatore. « L’azienda deve ascoltare, coinvolgere, diffondere, misurare al fine di creare e co-creare contenuti.» La posta in gioco risiede in particolare nella presenza e nell’immagine del marchio sulla prima pagina di Google

6. Citazione sulla reputazione online: « MySpace è il bar, Facebook è il barbecue in fondo al giardino e Linkedin è l’ufficio »(Reid Hoffman).

« MySpace è il bar, Facebook è il barbecue in fondo al giardino e Linkedin è l’ufficio ». Co-fondatore di Linkedin e fine osservatore dei social network, Reid Hoffman esprime qui la loro utilità nella gestione della reputazione online dell’azienda.

Se Facebook viene innanzitutto utilizzato per scambiare informazioni personali, MySpace per « mostrare quanto sono cool i vostri vestiti e la musica che ascoltate » (parole di Reid Hoffman), Linkedin o Viadeo possono rendere grandi servizi a livello professionale, a un’azienda dell’edilizia ad esempio, essendovi posizionata.

Con l’avvento del web 2.0, l’utilizzo dei social network diventa infatti fondamentale per gestire la presenza online del proprio marchio, o dei propri prodotti. I social network sono così l’opportunità di condividere una cultura o dei valori dell’azienda. I consumatori sono ad esempio pronti a restare fedeli al marchio se questo propone un servizio clienti ancora più performante, in particolare grazie ai social network. Posizionarsi bene su di essi aiuterà a gestire meglio la Sua reputazione online.

7. Citazione sulla reputazione su Internet: « Se c’è qualcosa su di Lei che nessuno deve conoscere, forse non dovrebbe parlarne nel posto più in vista » (Eric Schmidt).

« Se c’è qualcosa su di Lei che nessuno deve conoscere, forse non dovrebbe parlarne nel posto più in vista ». Eric Schmidt, CEO di Google dal 2001 al 2010, esprime qui un’idea semplice.

Se le tracce digitali pubblicate (blog, foto, video, tweet, post, forum, commenti agli articoli…) su Internet e sui social network possono essere benefiche, possono anche, prima o poi, giocare contro di noi, con effetti a volte drammatici sulla vita privata o professionale. Perché non tutti i social sono così privati come si pensa. Informazioni pubblicate su Facebook o Twitter possono così ritrovarsi su un sito Internet.

Per evitare questo, è necessario riflettere in un primo momento sulle informazioni da diffondere sui diversi profili dei social network. Poi, è consigliabile non pubblicare alcuna foto « spiacevole », scattata ad esempio durante serate a carattere privato. Inoltre, è importante non fare affermazioni che potrebbero ritorcersi contro di Lei… Accanto alla prima pagina di Google e ai social network, anche un lavoro di monitoraggio è importante per gestire bene la propria reputazione online.

8. Citazione sulla reputazione online: « In quanto dirigente inevitabilmente più o meno esposto, è impossibile nascondersi »(Cédric Manara).

« In quanto dirigente inevitabilmente più o meno esposto, è impossibile nascondersi ». Cédric Manara è uno specialista delle questioni giuridiche legate a internet e alla proprietà intellettuale. Evoca qui il problema legato alla vita privata dei dirigenti.

Con i suoi grandi occhi e le sue grandi orecchie, la rete può facilmente trattenere gli scritti, le azioni, le parole… di dirigenti di microimprese, PMI e persino di grandi aziende. Le conseguenze possono essere nefaste, per il dirigente, nella sua vita privata come per la sua azienda.

Per contrastare questo, è consigliabile innanzitutto attivare un monitoraggio, al fine di anticipare i rischi di danno alla reputazione e di poter reagire in modo appropriato per garantire una buona immagine di marca.

Citazioni sull’immagine di marca: comprendere meglio le sfide

Queste citazioni mostrano l’importanza per le aziende di avere una buona immagine di marca e una comunicazione efficace verso i propri potenziali clienti e i propri clienti. Trascurare la prima pagina di Google, comunicare male sui social network, non seguire le recensioni dei clienti: sono tutte azioni che non permettono di padroneggiare la Sua reputazione online.

Per evitare questo, le citazioni di uomini celebri e contemporanei sono utili: saper ascoltare le rivendicazioni degli utenti, adattare la propria comunicazione su Internet al supporto, vigilare sui risultati della propria prima pagina Google sulla propria azienda, creare contenuti in modo intelligente, saper utilizzare i social network, utilizzare regolarmente strumenti di monitoraggio… Queste citazioni La aiuteranno a gestire meglio la Sua reputazione online.

Note:

1. A. Babkine, M. Hamdi, N. Moumen (2011). Bien gérer sa réputation sur internet. Dunod.

2. http://goo.gl/We3k3O