Alternance : Customer Success Assistant

Bienvenue chez Semji !

Semji est un éditeur qui commercialise une 👉plateforme SaaS👈 de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA 🚀, accompagnée de services professionnels SEO. 

Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus SEO de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses concurrents par une expérience client unique apportée par sa plateforme et les services professionnels associés.

Nos équipes sont animées par la recherche de la performance, de l’innovation et de la satisfaction Client. 

Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l’eau chez Semji ! 🐠

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une grande culture Marketing et Digitale dans toute l’entreprise
• Des activités Team Building organisées tous les mois par un CHO (Chief Happiness Officer)
• Une équipe d’experts SEO passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
• Une équipe R&D qui développe des technologies propriétaires basées sur de l’IA pour délivrer des prestations efficaces et différenciantes pour nos clients
• Des résultats très qualitatifs rencontrant les attentes des clients : certains ont pu multiplier par 10 leur trafic en 1 an sur des secteurs hyper compétitifs
• De belles références client telles que Decathlon, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama, Qonto.

L’équipe

Pour soutenir la croissance de Semji, nous recherchons notre futur(e) Customer Success Assistant.

À ce titre, tu joueras un rôle clef dans la définition de la stratégie de contenu, et tu seras responsable de sa mise en œuvre.

Aujourd’hui, l’équipe est composée de 8 personnes :

• Alexandre De Jesus Brazao, Head of CSM
• Marc-Aurele Rocher, CSM 
• Julie Rabeyrin, CSM
• Cynthia Charbonnier, CSM
• Alessia Capuano, CSM 
• Romain Coudray, CSM 
• Michel Beck, CSM
• Mélissa Cirodde, CSM US/Canada

Contexte du poste

Dans le cadre de son développement, Semji recherche son nouveau collaborateur/sa nouvelle collaboratrice en alternance (contrat d’apprentissage) préparant un diplôme de niveau Bac +4/5 dans le domaine de la communication, du marketing et/ou du commerce au sein de notre pôle Customer Success Management. 

Le rôle du pôle CSM est d’accompagner les clients au quotidien dans l’utilisation de notre plateforme d’optimisation sémantique SEO et de veiller à ce que nos clients maximisent la valeur de notre solution

En collaborant étroitement avec nos clients, il identifie leurs besoins, leur offre un soutien personnalisé, résout les problèmes potentiels et favorise une relation client solide et durable. Le CSM est un pivot crucial pour garantir la réussite et la satisfaction de nos clients.

En intégrant ce pôle, nous vous ferons monter progressivement en compétences à la fois sur la relation client, le développement de compte et la détection des besoins, mais également sur tout le levier d’expertise SEO & Content Management.

Postes et missions

         Gestion du Chat Client 

• Assurer une réponse rapide et efficace aux requêtes des clients via le chat en ligne.
• Fournir un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs questions.
• Diriger les demandes complexes vers les membres appropriés de l’équipe pour une résolution approfondie.

   

  Création de Documentation 

• Développer et maintenir une bibliothèque de ressources complète comprenant des guides d’utilisation, des FAQ, des tutoriels vidéo et d’autres supports.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements technique, marketing et produit pour garantir l’exactitude et la pertinence des informations fournies.
• Identifier les lacunes dans la documentation existante et proposer des solutions pour les combler afin d’améliorer l’autonomie des clients

  Collaboration et Communication 

• Collaborer avec les Customer Success Managers pour assurer une expérience client homogène et de haute qualité.
• Communiquer régulièrement avec les clients pour recueillir leurs commentaires sur l’efficacité de la documentation et pour identifier les domaines d’amélioration.
• Participer activement aux réunions d’équipe et contribuer à l’évolution des processus et des stratégies du service client.

Profil recherché

• • Idéalement diplômé(e) d’un Bac +3 (content management, marketing digital, commerce…), vous recherchez une entreprise dans le cadre de votre diplôme en alternance de niveau Bac +4/5.
  • Vous êtes dôté.e d’excellentes compétences en communication écrite et verbale en français.
  • La pratique de l’anglais (écrit et/ou oral) est un plus.
  • Vous êtes reconnu.e pour votre esprit d’équipe, votre force de proposition, votre goût du challenge et de la relation client.
  • Vous avez la capacité de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe.
  • Idéalement, vous avez une expérience préalable dans un rôle de service clientèle ou de support technique.
  • Vous avez une forte orientation client avec une passion pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Informations pratiques

• Localisation : Lyon 9ème (Métro D – Gare de Vaise, à 100m de la meilleure Pizzeria de Lyon !).
• Type de contrat : Contrat d’apprentissage / Contrat de professionnalisation
• Rémunération selon le barème de l’alternance
• Tickets restau de 8€ (50/50)
• Super mutuelle avec appli Génération, très pratique (pris en charge 50/50)
• Télétravail : 2j de TT/semaine après la période d’onboarding
• Très bon café + tireuse à bière
• Les moments de partage chez Semji se font toujours dans notre cuisine 100% équipée, notre lieu de vie préféré !

Où postuler ?

Tu veux postuler ou simplement échanger autour de cette offre, c’est par mail à recrutement@semji.com ou sur LinkedIn en MP.