¿Por qué y cómo construir la monitorización de su e-reputación?

Para cualquier empresa, es importante construir la monitorización de su e-reputación. Con el fin de saber qué se dice de ella en Internet y en las redes sociales, y sobre todo para anticipar, seguir y controlar los buzz y las crisis. Esta monitorización puede realizarse no solo sobre su empresa y su sector de actividad, sino también sobre sus competidores, e incluso sobre los productos y servicios similares a los suyos. ¿Por qué y cómo construir una monitorización para dominar su e-reputación?

La monitorización, un fenómeno joven

Solo el 12 % de las empresas habrían implementado una monitorización de su e-reputación desde hace más de 5 años, y el 25 % habrían creado una célula de monitorización desde hace menos de un año, según el último barómetro Digimind (1).

Y solo el 20 % de las empresas tendrían el proyecto de implementar una monitorización de e-reputación. Unas cifras que no están a la altura de los retos y riesgos de imagen y de e-reputación que se multiplican día a día en Internet y en las redes sociales.

La monitorización, las 5 razones para construirla

Las razones para implementar una monitorización de e-reputación son numerosas. Según el empresario estadounidense Warren Buffet, « Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensa en ello, actuará de forma diferente». Otra razón: la e-reputación representa hoy el riesgo número 1 para el 40 % de las empresas frente al 26 % en 2010. Vistas desde el lado de las empresas, estas son las 5 razones más citadas(1) para construir su monitorización de e-reputación:

Saberlo todo sobre lo que se dice de ellas y de sus productos en los motores de búsqueda, y en primer lugar Google.
Anticipar, seguir y controlar los buzz. Suele ser cuando surge un bad buzz o una crisis cuando la empresa crea su monitorización de e-reputación.
Seguir a la competencia con el fin de cubrir las lagunas en sus servicios y adquirir una ventaja competitiva.
Conocer la imagen de sus directivos. El 15 % de los directivos se preocupa hoy por su reputación en las redes sociales, mientras que el 58 % considera el tema importante. ¿No es el riesgo n.º 1 de los directivos de empresa?
Protegerse de los influencers y líderes de opinión en la blogosfera y los medios sociales.

Añadamos a esto que la monitorización es una herramienta indispensable en el marco de una estrategia digital para conocer las expectativas y las necesidades de sus consumidores.

La monitorización, herramientas para construirla

– Google es el motor de búsqueda preferido por el 91 % de los internautas en Francia, por lo que la empresa debe vigilar sin falta la forma en que se habla de ella en Google. Existen en el mercado francés distintas ofertas que permiten a las empresas controlar su presencia en Google

– Semji propone un observatorio de análisis sobre la evolución de la e-reputación de su empresa.

– Mention es una aplicación disponible en iPad, móvil o web, que escanea en tiempo real todo lo que se dice de su empresa en Internet y las redes sociales: Web, Facebook, Twitter, actualidad, blogs, vídeos, foros, imágenes…

– Google Alerts es la herramienta de monitorización gratuita más conocida de la web. La empresa elige una palabra clave (su nombre, su actividad, sus productos, sus competidores…) e indica su dirección de correo electrónico, el número, el tipo y la frecuencia de los resultados, para recibir en su buzón de correo toda la información relacionada con la palabra clave elegida.

– Alerti escanea la web, la prensa en línea, los blogs, foros, microblogs, redes sociales, fotos y vídeos sobre la base de las palabras clave elegidas por la empresa. La versión gratuita permite crear 2 alertas que se remontan hasta 7 días.

– Talkwalker alertas permite recibir por correo electrónico las últimas publicaciones web sobre la empresa, su marca o sus competidores.

– tineye.com e images.google.com dan la fuente de una imagen o de un logotipo.

– Image Raider identifica los sitios que utilizan las imágenes de la empresa sin haberla mencionado.

– BrandsEye vigila las opiniones de los clientes de la empresa.

– Monitor Complaint Websites se asegura de que nadie hable de su empresa en sitios que podrían ser perjudiciales para su imagen.

– Rankur ayuda a las microempresas y pymes a descubrir lo que se dice de ellas en la web y las redes sociales.

Asegurar una monitorización de e-reputación es indispensable. No obstante, su interés reside en la voluntad de la empresa de extraer las conclusiones que permitirán influir en su e-reputación. Gestionar su e-reputación es un trabajo que debe plantearse a largo plazo y con método, como indica esta infografía.

infografía monitorización e-reputación