El employee advocacy: ¿qué es?

El employee advocacy es el nuevo fenómeno que afecta a la e-reputación de las empresas. Este fenómeno nace y se extiende hoy a toda velocidad en Estados Unidos. Recibe el nombre de «employee advocacy». En pocas palabras, se trata de programas de sensibilización destinados a movilizar y responsabilizar a los empleados para que defiendan su empresa y sus marcas en las redes sociales, páginas de Google My Business, y para que lleguen a ser auténticos embajadores de la e-reputación de la empresa. ¡Un recorrido por este nuevo fenómeno!

Desde hace 2 años, empresas como Oakley, Dell, IBM e Intel… animan a sus empleados a apoyarlas a través de las redes sociales, gracias a programas de automatización que han dado lugar a una auténtica tecnología. Así es como los empleados utilizan sus propias cuentas en redes sociales (como Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn…) para apoyar a su empresa y sus marcas.

El employee advocacy: un fenómeno social

Los programas de employee advocacy consisten en animar a los empleados a participar en los esfuerzos de comunicación e incitarlos a compartir los contenidos de valor añadido de su empresa en sus propias redes sociales. Últimamente se ha producido un cambio notable en la actitud de las empresas hacia el uso de las redes sociales por parte de sus empleados. Estas defienden la autonomía de las conversaciones en torno a la empresa y la marca en las redes sociales.

El employee advocacy ya está llamado a convertirse en la próxima megatendencia de las redes sociales. Las empresas empiezan ahora a buscar activamente plataformas de defensa de los empleados y proveedores de servicios que las ayuden a gestionar este cambio de forma inteligente.

Se ha demostrado que los programas de sensibilización de los empleados denominados «employee advocacy» crean valor para la empresa en cualquier circunstancia (por ejemplo, en caso de crisis). Al defender a su empresa desde sus propias cuentas de «redes sociales», los empleados contribuyen no solo a poner en valor su empresa, sino también a desactivar crisis, a reducir el tiempo y el coste del reclutamiento social, a cambiar la percepción de los influencers,… Se ha probado que, al transformar a sus empleados en embajadores comprometidos y entusiastas, en portavoces de las marcas, esto aumenta el compromiso de los empleados, inspira la colaboración y mejora la experiencia del cliente. En general, estos programas de automatización dirigidos a los empleados favorecen un entorno positivo, influyen en el clima social, desarrollan la colaboración y la transparencia, eliminan los abusos de la jerarquía y favorecen un funcionamiento más eficaz dentro de la empresa.

El nacimiento de una nueva industria

En Estados Unidos se está desarrollando un ecosistema de programas de sensibilización de los empleados, con proveedores de servicios y de software que hoy ayudan a las marcas a responsabilizar a los empleados en las redes sociales, en nombre de la marca. Algunos se centran en la escucha de los empleados o en su supervisión, otros en la colaboración social (como Jive, Chatter, Yammer, IBM Connections). Otros permiten crear contenido de marketing diseñado para los sitios sociales y publicar automáticamente el contenido de los empleados en sus propias cuentas de redes sociales. Esta infografía presenta a todos los actores de esta nueva industria.

Tendencias de las marcas

Además de los nuevos actores que ponen el acento en la sensibilización de los empleados, las plataformas de publicación y engagement se van a multiplicar en 2014. Casi todas las marcas que implementan un programa de employee advocacy van a integrar las plataformas de publicación y engagement en la defensa de los intereses de los empleados. En última instancia, las marcas deberán integrar su funcionalidad y su proceso de employee advocacy en su plan de marketing, en su estrategia de redes sociales y en su política de reclutamiento social. ¿Para cuándo estos programas en Francia?

Fuentes:

1. Fuente de la imagen: Social Employe Advocacy Software Buying Guide