Los empleados, actores de la e-reputación de la empresa

Cada vez más colaboradores de las empresas, en particular en funciones comerciales y de consultoría, son «googleados» por clientes potenciales antes de iniciar una relación de negocios. Un fenómeno que obliga no solo a la empresa, sino también a sus empleados, a actuar sobre su e-reputación. De ahí el interés de llevar a cabo este trabajo colaborativo en 5 etapas sobre la e-reputación de los empleados de la empresa.

1 – Sensibilizar a los empleados

Con el crecimiento de Internet y de las redes sociales, la imagen de la empresa y la del empleado están cada vez más vinculadas.

Por un lado, la e-reputación representa hoy el riesgo n.º 1 para toda empresa, que debe estar atenta a la influencia de los seis actores que impactan en su e-reputación. En 2012, el 84 % de las crisis tenían un origen interno a la empresa. De las 32 crisis registradas, el 47 % provenían del departamento de comunicación, el 18 % del departamento de marketing y el 15 % de empleados o exempleados de la empresa », revela Nicolas Vanderbiest(1) .

Por otro lado, todo empleado puede ser buscado en Google para saber más sobre él, tanto sobre su vida privada como sobre su vida profesional, y en particular antes de cualquier relación comercial. En efecto, el 71 % de los franceses practican el Googling, que consiste en realizar una búsqueda en Google sobre una de sus relaciones. Ni que decir tiene que una foto «negativa» del empleado en Facebook o una crítica de un empleado sobre su empresa (el 15 % de los asalariados hablan de su empresa en las redes sociales según la encuesta de Hopscotch-Viavoice (2)) pueden tener efectos nefastos tanto para el empleado como para la empresa. Según un estudio de McAfee(3), el 6 % de las personas encuestadas ya han sido interpeladas por su empleador o futuro empleador por contenidos en línea molestos, el 8 % ya han sido despedidas a causa de la publicación de mensajes o fotos, y el 6 % ya han presenciado un despido en su empresa por las mismas razones. Por lo tanto, es indispensable poner en marcha un diagnóstico de e-reputación sobre el conjunto de la empresa.

2 – Diagnosticar la e-reputación de los empleados

Cada vez más empresas y organismos (Altran, Ayuntamiento de París…) ponen en marcha iniciativas para sensibilizar a los franceses y a sus empleados sobre los retos de la e-reputación.

3 – Mejorar la e-reputación de los empleados

Para mejorar su e-reputación, al empleado le basta con hacer clic en la pestaña « Recomendaciones» junto al panel de e-reputación. Se le invitará entonces a crear e incluso a mejorar sus distintos perfiles en las redes sociales como Linkedin, Viadeo, Google+ o en plataformas de presentación corporativa como About.me. Cuanto más presente esté en las redes sociales y otras plataformas Web 2.0, más posibilidades tendrá de que crezca su puntuación de e-reputación.

Mejorar su e-reputación es también un deber de la empresa. Un estudio franco-finlandés (4) demuestra que a las empresas les interesa más, para mejorar su e-reputación, aumentar la transparencia global de su información y las condiciones de trabajo que reglamentar estrictamente (algo que suele resultar contraproducente) lo que los empleados dicen en línea. ¡De ahí el interés del trabajo colaborativo sobre la e-reputación!

4 – Implicar a los empleados

La e-reputación de una empresa depende más de la manera en que gestiona a sus empleados que de la existencia de un equipo dedicado a las redes sociales. Cada empleado representa una formidable caja de resonancia de la e-reputación de la empresa. Contar con empleados satisfechos de su empresa es la garantía de eliminar los riesgos de e-reputación en Internet y las redes sociales. Contar con empleados felices en su trabajo es la garantía de beneficiarse de su implicación y de su apoyo. Para ello, cada vez más empresas ponen en marcha formaciones sobre Internet y las redes sociales para educar a sus asalariados en las buenas prácticas de comunicación web 2.0. Otras los implican y les hacen desempeñar un papel cada vez más activo en la consolidación de la reputación de la empresa y en el proceso de creación de sentido para la empresa.

5 – Transformar a los empleados en embajadores de la empresa

El estudio franco-finlandés (4) revela también que «cuando las empresas confían en sus empleados, los tratan de manera equitativa y respetan sus derechos, estos están más dispuestos a trabajar por el bien de la empresa, a compartir sus experiencias y a apoyar a la empresa en las redes sociales». Las empresas que animan a sus empleados a implicarse en los medios sociales obtienen así el beneficio de conversaciones «auténticas y humanizadas». Esto supone poner en marcha una política de medios sociales transparente y arraigada en el ADN de la empresa. De este modo, se incita al empleado a difundir la información de la empresa en sus propias redes sociales para impulsar la notoriedad de esta. En definitiva, al contar con empleados «embajadores y evangelistas» de la marca, la empresa obtiene una ventaja innegable en caso de crisis.

Fuentes:

1. Nicolas Vanderbiest “La gestion de crise et l’e-réputation des entreprises” (Universidad Libre de Bruselas).

2. « Salariés et médias sociaux », encuesta realizada en línea del 13 al 17 de diciembre de 2010 sobre una muestra de 1000 individuos de los sectores público y privado.

3. Estudio del editor de software McAfee – MIS Research realizado en enero de 2014 sobre 502 franceses.

4. Estudio de la Universidad Aalto (Finlandia) y NEOMA Business School (Francia) realizado con directivos superiores e intermedios en tres empresas finlandesas, respectivamente en los sectores de la alimentación, la banca y la consultoría de empresas.