La e-reputación de la empresa en 20 cifras clave

La e-reputación de la empresa en 20 cifras clave | PPT

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Google, artífice de la e-reputación de la empresa

El 92,7 % de los franceses utiliza Google como buscador10.
El 46 % de las búsquedas en Google se realizan para informarse sobre un producto o un servicio11.
El 74 % de los internautas «googlea» el nombre de la empresa antes de comprar, para informarse sobre ella.
El 43 % de las empresas considera que hay información negativa para su e-reputación en su 1.ª página de Google12.

El 40 % de las empresas 1, frente al 26 % en 2010, considera la e-reputación como el riesgo número 1 hoy en día, debido a la influencia y a la creciente velocidad de las redes sociales, que ya no permiten a la empresa controlar la percepción de su imagen.
El 41 % de los riesgos corresponde a las malas condiciones de trabajo de los empleados, por delante de las revelaciones de fraude o de corrupción en una filial presente en mercados extranjeros (36 % de los riesgos)2.
El 51 % de los altos directivos piensa que el riesgo reputacional debería abordarse en el Comité de dirección, pero solo ocurre en el 15 % de las empresas3
El 83 % de las empresas tendrá que afrontar una crisis en línea que afectará a su cotización en bolsa y a su facturación4 en los próximos 5 años.

5 minutos bastan para destruir la reputación de una empresa: «Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para destruirla. Si piensa en ello, actuará de forma diferente» según el empresario estadounidense Warren Buffet5.
Desde el anuncio de una crisis empresarial, su publicación, especialmente en las redes sociales, puede ser vista por 2,2 mil millones de personas en todo el mundo6.
En la hora siguiente a su primer anuncio , el 30 % de las crisis empresariales se difunde en los medios internacionales7.
Menos de 72 horas duran el 90 % de las crisis.
Nunca una empresa podrá borrar una crisis, porque deja huellas indelebles.

El 92 % de las empresas considera el riesgo reputacional la categoría de riesgo más difícil de gestionar, según un estudio de la reaseguradora ACE2
El 61 % de las empresas afirma controlar su e-reputación8.
En caso de crisis, el 40 % de las empresas no tiene un plan de emergencia7.
El 51,1 % de las empresas que gestionan los riesgos reputacionales difunde una cultura del riesgo en la empresa, el 46,8 % identifica las posibles fuentes de amenazas, el 39,2 % gestiona las situaciones de crisis y el 25,2 % mide la percepción externa de la empresa2.
El 80 % de las empresas que han creado una unidad de vigilancia de la e-reputación lo hace para saber qué se dice de ellas y de sus productos9.
El 25 % de las unidades de vigilancia tiene menos de un año de existencia9.
7 horas por semana de media dedican las empresas al seguimiento de su e-reputación2.
El 18 % de las empresas que realizan una vigilancia de su e-reputación pertenece a los sectores de Telecomunicaciones, Servicios, Comunicación y publicidad2.
El 90 % de las empresas que hacen el seguimiento de su e-reputación crea y dinamiza contenido en las redes sociales2.
El 65 % de las empresas que hacen el seguimiento de su e-reputación dialoga directamente con sus clientes y prospectos en las redes sociales2.