Las 8 mejores citas sobre la reputación online de las marcas y las empresas

Las citas sobre la reputación online y la imagen de marca son medios eficaces para sensibilizar y evangelizar a los directivos, las empresas y los empleados. Porque la pluralidad de información en el joven mercado de la reputación online no ayuda a ver las cosas con claridad.

En este contexto, las citas sobre la reputación online valen a menudo más que un largo discurso: por su carácter impactante, por la experiencia y el punto de vista expresado por su autor, pueden ayudar a las empresas o a las marcas a encontrar soluciones para gestionar su reputación online evitándoles ciertas trampas.

Al dominar mejor elementos como la importancia de la primera página de Google o las redes sociales, permitirá que la imagen percibida por sus prospectos y los consumidores se superponga a la imagen que usted desea transmitir. Esto le ayudará a dominar mejor su reputación online.

Aquí tiene una selección de las ocho mejores citas sobre la reputación online de las marcas y las empresas.

1. Cita sobre la reputación online: « Su marca no es lo que usted dice de ella, sino lo que Google dice de ella ». (Chris Anderson).

« Su marca no es lo que usted dice de ella, sino lo que Google dice de ella ». Periodista y escritor de éxito, Chris Anderson es una de las voces más escuchadas en Estados Unidos sobre la revolución digital en curso. Este ex redactor jefe de Wired, una revista sobre la incidencia de la tecnología en los ámbitos de la cultura, la economía y la política, explica aquí la importancia de Google para las marcas y las empresas.

Porque en 2014, las cifras están ahí: el 91 % de los franceses utiliza Google como motor de búsqueda y el 46 % de las búsquedas en Google se realizan para informarse sobre un producto o un servicio(2). Con Google, son hipotéticamente miles o millones de internautas los que pueden buscar resultados sobre su empresa.

Ante la importancia de Google, conviene, por tanto, diagnosticar en esta primera página los resultados positivos, neutros y negativos de su empresa, para evaluar y mejorar la página de su empresa.[one]

2. Cita sobre la reputación en Internet: « ¡El mejor lugar para esconder un cadáver es la segunda página de Google! » (Proverbio de los expertos en SEO).

« ¡El mejor lugar para esconder un cadáver es la segunda página de Google! ». Este proverbio de los expertos en SEO, una comunidad que trabaja a diario en los motores de búsqueda, muestra la importancia del riesgo de los resultados negativos en la primera página de Google.

Porque cuando los internautas recorren la primera página de resultados, la mayoría de ellos se detiene en la primera página(2).

Así, para una empresa, tener contenido que permita hacer descender los enlaces negativos a la segunda página es una buena estrategia para dominar su reputación online.

3. Cita sobre la reputación online: « Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para destruirla » (Warren Buffet).

« Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para destruirla ». Warren Buffett forma parte de esos raros multimillonarios simpáticos a ojos del gran público. Si su sentido de la frase ingeniosa encontró en el mundo de las finanzas un terreno fértil, la cita de Warren Buffet se aplica igualmente al bad buzz en Internet.

Porque, con Google, si la autoridad de un resultado es fuerte, el resultado se instalará en la primera página.

Así, un bad buzz puede incendiar la red y generar daños colaterales nada desdeñables durante mucho tiempo si no se pone en marcha una réplica adaptada. Por ejemplo, escuchando las reivindicaciones de los internautas y adaptándose.

4. Cita sobre comercio electrónico: « Su marca es lo que la gente dice de usted cuando usted no está en la sala… » (Jeff Bezos).

« Su marca es lo que la gente dice de usted cuando usted no está en la sala… ». Esta cita de Jeff Bezos, el jefe del célebre sitio de comercio electrónico Amazon, muestra aquí la importancia de las opiniones externas en la formación de la reputación online.

Redes sociales, artículos, opiniones, comunicados de prensa, testimonios… Estas acumulaciones de enlaces en la primera página de Google son convincentes a ojos de los internautas y construyen la reputación de su empresa.

Para no sufrir esto, conviene adoptar una comunicación que permita destacar resultados positivos en la primera página, como comunicados de prensa, su página de Google My Business o publicaciones en las redes sociales.

5. Cita sobre la reputación: « Nuestra reputación es más importante que los últimos 100 millones de dólares ». (Rupert Murdoch).

« Nuestra reputación es más importante que los últimos 100 millones de dólares ». Propietario de algunos de los órganos de prensa más leídos del mundo, con el Times o el Wall Street Journal, Rupert Murdoch ilustra aquí, de forma ciertamente provocadora, la importancia financiera de la reputación online para una empresa o una marca.

En efecto, en Internet, una mala reputación online puede en pocas horas aniquilar la facturación anual de un sitio de comercio electrónico, por ejemplo, como ese gran grupo de distribución boicoteado en Inglaterra por un colectivo sobre la base de reivindicaciones sociales y fiscales, que ve deteriorarse su facturación a causa de este asunto.

Para Alix Lassaigne, de Performics (1), una solución para evitar esto consiste en crear vínculos de proximidad con el consumidor. « La empresa debe escuchar, comprometer, diseminar, medir con vistas a crear y co-crear contenido.» El desafío reside sobre todo en la presencia y la imagen de la marca en la primera página de Google

6. Cita sobre la reputación online: « MySpace es el bar, Facebook es la barbacoa al fondo del jardín, y Linkedin es la oficina »(Reid Hoffman).

« MySpace es el bar, Facebook es la barbacoa al fondo del jardín, y Linkedin es la oficina ». Cofundador de Linkedin y fino observador de las redes sociales, Reid Hoffman expresa aquí su utilidad en la gestión de la reputación online de la empresa.

Si Facebook se utiliza en primer lugar para intercambiar información personal, MySpace, para «mostrar lo geniales que son su ropa y la música que escucha» (según Reid Hoffman), Linkedin o Viadeo pueden prestar grandes servicios a nivel profesional, a una empresa de la construcción por ejemplo, al estar posicionada en ellos.

Con la llegada de la web 2.0, el uso de las redes sociales se vuelve, en efecto, primordial para gestionar la presencia en línea de la marca, o de sus productos. Las redes sociales son así la oportunidad de compartir una cultura o unos valores de la empresa. Los consumidores están, por ejemplo, dispuestos a permanecer fieles a la marca si esta ofrece un servicio de atención al cliente aún más eficaz, sobre todo gracias a las redes sociales. Posicionarse bien en ellas ayudará a gestionar mejor su reputación online.

7. Cita sobre la reputación en Internet: « Si hay algo sobre usted que nadie debe conocer, quizás no debería hablar de ello en el lugar más visible » (Eric Schmidt).

« Si hay algo sobre usted que nadie debe conocer, quizás no debería hablar de ello en el lugar más visible ». Eric Schmidt, CEO de Google de 2001 a 2010, expresa aquí una idea sencilla.

Si las huellas digitales publicadas (blogs, fotos, vídeos, tweets, publicaciones, foros, comentarios de artículos…) en Internet y las redes sociales pueden ser beneficiosas, también pueden un día u otro jugar en nuestra contra, con efectos a veces dramáticos sobre la vida privada o profesional. Porque no todas las redes son tan privadas como se piensa. Información publicada en Facebook o Twitter puede así acabar en un sitio de Internet.

Para evitar esto, es necesario reflexionar en un primer momento sobre la información que se difunde en los diferentes perfiles de las redes sociales. Después, se aconseja no publicar ninguna foto «desafortunada», tomada por ejemplo durante fiestas de carácter privado. Asimismo, es importante no hacer comentarios que pudieran volverse en su contra… Junto a la primera página de Google y las redes sociales, un trabajo de monitorización también es importante para gestionar bien su reputación online.

8. Cita sobre la reputación online: « Como directivo, forzosamente más o menos expuesto, es imposible esconderse »(Cédric Manara).

« Como directivo, forzosamente más o menos expuesto, es imposible esconderse ». Cédric Manara es un especialista en las cuestiones jurídicas relacionadas con Internet y la propiedad intelectual. Evoca aquí el problema vinculado a la vida privada de los directivos.

Con sus grandes ojos y sus grandes orejas, la red puede fácilmente retener los escritos, acciones, palabras… de directivos de microempresas, pymes e incluso de grandes empresas. Las consecuencias pueden ser nefastas, para el directivo, en su vida privada como para su empresa.

Para luchar contra esto, se aconseja poner en marcha primero una monitorización, a fin de anticipar los riesgos de daño a la reputación y de poder reaccionar de manera apropiada para garantizar una buena imagen de marca.

Citas sobre la imagen de marca: comprender mejor los desafíos

Estas citas muestran la importancia para las empresas de tener una buena imagen de marca y una comunicación eficaz con sus prospectos y sus clientes. Omitir la primera página de Google, comunicar mal en las redes sociales, no seguir las opiniones de los clientes: otras tantas acciones que no permiten dominar su reputación online.

Para evitar esto, las citas de hombres célebres y contemporáneos son útiles: saber escuchar las reivindicaciones de los internautas, adaptar su comunicación en Internet al soporte, velar por los resultados de su primera página de Google sobre su empresa, crear contenido de forma inteligente, saber utilizar las redes sociales, utilizar regularmente herramientas de monitorización… Estas citas le ayudarán a gestionar mejor su reputación online.

Notas:

1. A. Babkine, M. Hamdi, N. Moumen (2011). Bien gérer sa réputation sur internet. Dunod.

2. http://goo.gl/We3k3O