Die junge Geschichte der E-Reputation

E-Reputation, Online-Reputation, digitale Reputation, Cyber-Reputation … All diese Begriffe, die heute immer präsenter und einprägsamer werden, sind gerade erst „volljährig“ geworden. Sie bringen ein und dieselbe allgemeine Idee zum Ausdruck: Es war das Web, das die E-Reputation schuf (E-Reputation = Web + Reputation), es ist das Web, das die Reputationen formt. Der Beweis dafür ist die junge Geschichte der E-Reputation.

Anfang der 1990er-Jahre: Das Web schuf die E-Reputation

Der Erste, der von E-Reputation sprach und vor allem die wahrgenommene Reputation in den Mittelpunkt der Web-Technologien stellte, war Howard Rheingold. Dieser amerikanische Kritiker, Autor und Dozent, der einer der Vordenker der sozialen Online-Interaktionen ist, sprach damals von „Reputationstechnologien“. Für ihn war Second Life ein gutes Beispiel für das Management der E-Reputation . Tatsächlich erlebte jeder Avatar (eine Figur, die einen Nutzer im Internet und in Videospielen darstellt) sein Abenteuer in einer Parallelwelt und traf dabei fast menschliche Entscheidungen wie sich zu ernähren, sich zu kleiden oder ein aktives soziales Netzwerk zu pflegen … und entwickelte zugleich regelrechte Strategien, um seine Online-Reputation mithilfe von Techniken wie Monitoring oder der Erstellung virtueller Inhalte zu verwalten … Die E-Reputation entstand somit nach und nach durch das Erlernen der neuen Technologie, die der Zugang zum Web darstellt.

Anfang der 2000er-Jahre: Der E-Commerce entwickelte die E-Reputation

Mit der Entwicklung des Online-Einkaufs taucht der Begriff E-Reputation in zahlreichen schweizerisch-deutschen und amerikanischen Studien auf, die sich mit den Zusammenhängen zwischen der Reputation des Verkäufers und der Verkaufsleistung auf E-Commerce-Websites befassen. Der Begriff online reputation erscheint so im Artikel mit dem Titel Reputation in an Internet Auction Market von zwei amerikanischen Wissenschaftlern, McDonald und Slawson. Die Autoren betrachten die Online-Reputation als eine Übertragung der Reputation und als ein Signal, das den Aufbau von Vertrauen ermöglicht.

Doch die Ersten, die den Begriff E-Reputation verwenden, sind die amerikanischen Wissenschaftler Chun und Davies, und zwar 2001 in einem Artikel mit dem Titel e-reputation: The role of mission and vision statements in positioning strategy. Sie betonen die Notwendigkeit für Organisationen, auf ihrer Website ihre Werte und „weitere Zeichen der Konformität“ zu verbreiten, um ihre Reputation über das Web aufzubauen und zu stärken. Im selben Jahr befasst sich Susan Block-Lieb, amerikanische Rechtsprofessorin, in einem Artikel mit dem Titel e-Reputation: Building Trust in Electronic Commerce mit dem Aufbau von Vertrauen im Bereich des elektronischen Handels.

Ab 2006 in Frankreich: Google wurde zu einer Säule der E-Reputation

Christophe Deschamps, Berater/Blogger, war der Erste, der vom unverzichtbaren Management der digitalen Reputation sprach und feststellte: „Die digitale Reputation ist das nächste große Ding“. In einem auf ZDnet veröffentlichten Artikel warnt Christophe Deschamps: „Mit der rasanten Entwicklung des Webs und der damit einhergehenden spektakulären Vervielfachung der Informationsquellen wird man einen Weg finden müssen, um zu erkennen, wer zuverlässige Informationen liefert und wer nicht.“ Er lenkt die Aufmerksamkeit vor allem auf die Notwendigkeit, eine gute Google-Positionierung zu pflegen, ein Qualitätszeichen in den Augen der Internetnutzer. Das Wort ist ausgesprochen: Google ist der „Allmächtige“, der die E-Reputation eines jeden Einzelnen, jeder Marke, jedes Produkts bestätigt …

2009 in Frankreich: Die Medien steigerten die Reichweite der E-Reputation

Historisch gesehen hat sich die E-Reputation in Frankreich durch die mediale Aufmerksamkeit (Presse, TV und Radio) für Fälle wie Kryptonite (die „Macht der Internetnutzer“ ernst nehmen), die 3 Suisses (das Risiko eingehen, nicht in den Dialog zu treten) und Domino’s Pizza (das Risiko eingehen, schnell zu reagieren) sowie durch deren Folgen (Umsatzverlust, langfristige Erinnerung an die Vorfälle und deren Sichtbarkeit noch Jahre später usw.) aufgebaut. Diese verschiedenen Fälle haben die Bedeutung deutlich gemacht, die Macht der Internetnutzer (Kommentare, Bewertungen, Benotungen und Meinungen) bei der Wahl von Produkten oder Dienstleistungen zu berücksichtigen. Der Internetnutzer ist König!

2012 in Frankreich: Die Versicherer griffen die E-Reputation auf

Im Jahr 2012 wurde die E-Reputation zu einem vollwertigen „Produkt“, das die Grenzen der auf das Thema spezialisierten Dienstleister überschritt, wie bestimmte an Privatpersonen gerichtete Versicherungsangebote zeigen. So haben Axa und Swiss Life Versicherungsverträge eingeführt, die insbesondere die mit dem Internet verbundenen Risiken, vor allem aber die E-Reputation abdecken. Diese Verträge umfassen unter bestimmten Bedingungen eine juristische und psychologische Unterstützung, die Erstattung der Gerichtskosten sowie die Übernahme der Kosten, um jegliche „negativen“ oder gar „diffamierenden“ Inhalte von den ersten Suchergebnisseiten bei Google zu entfernen oder zu verdrängen.

2014: Unternehmen und Einzelpersonen sorgen sich um ihre E-Reputation

Heute etabliert sich die Reputation als das Risiko Nr. 1 für 40 % der Führungskräfte, eine Problematik, die mit dem unumgänglichen Aufkommen des Web 2.0 und der sozialen Medien verbunden ist. Ob Sie ein Unternehmen sind (um die Kundengewinnung zu verbessern, die Kundschaft zu binden usw.) oder eine natürliche Person (um eine Stelle zu suchen, um die eigenen Kompetenzen aufzuwerten, um in einem Fachgebiet hervorzustechen usw.), die E-Reputation wird im Alltag immer einprägsamer und präsenter.

Und das aus drei Gründen:

• der Zugang zum Internet ist universell (überall auf der Welt und zu jeder Zeit);
• das Internet ist der bevorzugte Ort, um Informationen zu suchen, und 90 % der Franzosen nutzen Google als Suchmaschine;
• das Internet und Google sind zu echten Entscheidungswerkzeugen geworden ( 74 % der Internetnutzer informieren sich bei Google, bevor sie eine Dienstleistung oder ein Produkt kaufen, 68 % der Personalverantwortlichen googeln die Kandidaten) in einem hochgradig wettbewerbsintensiven Umfeld.