Eyetrackingonderzoek: hoe kijken gebruikers naar de resultaten in Google en Bing?

Hoe reageren internetgebruikers op de nieuwe indeling van de zoekmachineresultaten in Google die is ingevoerd om de gebruikerservaring te verbeteren, zoals het verwijderen van de AdWords-advertenties rechts van de resultaten of de minder prominent aanwezige rich snippets…?

Er zijn maar weinig recente eyetrackingonderzoeken, waarmee de technieken worden bedoeld om de blik of het oogbewegingsgedrag te bestuderen, over dit onderwerp uitgevoerd. Het weboptimalisatiebureau Conversion XL heeft geprobeerd hier meer over te weten te komen aan de hand van de resultaten die Google en Bing weergeven. Hier volgen de belangrijkste conclusies van dit onderzoek, dat uitsluitend op computers is uitgevoerd.

Het F-patroon en de gouden driehoek verdwijnen

De eyetrackingonderzoeken benadrukten het concept van het lezen in een “F” (“F-patroon”, zie de onderstaande afbeelding), dat Jacob Nielsen na aan het hart lag. Concreet betekende dit dat wanneer een gebruiker een webpagina scande, het traject van het oog een “F” beschreef.

Men spreekt ook wel van de “gouden driehoek”, die al in 2005 werd aangetoond en sindsdien door andere onderzoeken is bevestigd. Deze vormt een driehoek boven aan de pagina, waar zich de resultaten bevinden die verondersteld worden het meest relevant te zijn. Een site die na de eerste vier resultaten verscheen, had toen minder kans om een klik te krijgen.

Google-gebruikers verkennen de hele pagina

Dit nieuwe eyetrackingonderzoek bevestigt, na een onderzoek uit 2014, dat gebruikers de pagina’s van Google/Bing niet langer in een F lezen.

Met de komst van de verrijkte resultaten en de plaatsing van de advertenties verkennen gebruikers de hele pagina om te vinden wat ze zoeken. Zoals bij Google is gebleken, bekijken veel gebruikers de verrijkte gegevens nog voordat ze de traditionele zoekresultaten in overweging nemen.

Zo blijkt uit het onderzoek van Conversion XL dat, hoewel de eerste organische positie nog altijd het grootste aantal klikken ontvangt van alle organische zoekresultaten (20,69 % van het totale aantal klikken op Google), de “verrijkte resultaten” (Knowledge Graph, carrousel, verrijkte fragmenten, Google Local, Google Shopping) 39,655 % van de klikken ontvangen, wat verreweg het grootste aandeel van de klikken op de hele pagina vormt.

De internetgebruiker is gewend geraakt aan de advertenties op Google

Nog een conclusie uit het onderzoek: Google-gebruikers, die meer gewend zijn deze zoekmachine te gebruiken dan die van Bing, onderscheiden de advertenties op de pagina gemakkelijker dan Bing-gebruikers. Zij aarzelen niet om snel naar beneden te scrollen om de resultaten onder de vouwlijn te bekijken.

Bing-gebruikers besteden daarentegen een groot deel van hun tijd aan het bekijken van de eerste vijf zoekresultaten en hebben er ook meer tijd voor nodig om de organische resultaten van de advertenties te onderscheiden.

Google heeft er goed aan gedaan de advertenties rechts van de eerste resultatenpagina te verwijderen

Het onderzoek van Conversion XL bevestigt eveneens dat de advertenties rechts van de resultaten maar weinig aandacht krijgen, waarschijnlijk als gevolg van een slechte positionering.

Conclusie: de resultaten van de eerste pagina van Google monopoliseren om uw online reputatie goed te beheren

Deze resultaten (vooral die van Google) bevestigen dat alle resultaten op de eerste pagina door gebruikers in aanmerking worden genomen, en niet alleen de eerste drie.

Omdat hij gewend is aan advertenties, scant de Google-gebruiker de pagina sneller. Bovendien vermijdt hij vaak de eerste organische resultaten, die vaak door de bedrijven zelf of door de bij de zoekopdracht betrokken personen worden geproduceerd. De Google-gebruiker gaat liever naar beneden om meer “onafhankelijke” bronnen te raadplegen, zodat hij zich een gefundeerd oordeel kan vormen over een bedrijf, een merk of een persoon.

In een werkelijk doeltreffende online-reputatiestrategie is het dus zaak om de resultaten van de eerste pagina van Google te monopoliseren en zoveel mogelijk terrein in te nemen voor uw bedrijf, uw merk of uw persoonlijke merk. Dat is wat men het concept “real estate SEO” noemt.