15 kerncijfers: de e-reputatie van bestuurders

De meeste bedrijfsleiders onderschatten de uitdagingen van e-reputatie en de gevolgen van een slecht beheerde reputatie voor hun onderneming. Het bewijs in 15 kerncijfers!

Bedrijfsleiders onderschatten hun e-reputatie

• 90% van de bestuurders van wereldwijde ondernemingen zegt dat sociale media belangrijk zijn vandaag, of dat over een jaar meer zullen zijn(1).

• 87% van de internetgebruikers vindt dat de reputatie van de bestuurder de reputatie beïnvloedt van zijn onderneming(2).

• 83% van de bedrijven zal het hoofd moeten bieden aan een crisis die de komende vijf jaar een negatief effect van tussen 20 en 30% op hun aandelenkoers zal hebben(3).

• 58% van de bestuurders van de 500 grootste ondernemingen ter wereld (Fortune 500) beschouwt het beheer van hun reputatie als belangrijk, maar slechts 15% onderneemt actie om die te beheersen(4).

Bedrijfsleiders genieten niet het vertrouwen van internetgebruikers

• 92% van de mensen heeft meer vertrouwen in online gevonden informatie(5) dan in die van bedrijven.

• 90% van de consumenten vertrouwt de aanbevelingen van andere internetgebruikers(6).

• 78% van de consumenten vertrouwt de aanbevelingen van hun gelijken(7), terwijl 14% nog vertrouwen heeft in reclame.

• 75% van de mensen gelooft niet dat bedrijven de waarheid vertellen(2) in reclame.

• 73% van de consumenten(8) verklaart dat positieve beoordelingen hun vertrouwen geven in de onderneming en haar bestuurder.

• 61% van de mensen vertrouwt meer op gebruikersbeoordelingen dan op de door het bedrijf verstrekte informatie vóór een aankoopbeslissing(9).

Internetgebruikers beïnvloeden de e-reputatie van bedrijfsleiders via internet en sociale media

• 44% gebruikt graag internet(10) om invloed uit te oefenen op het gedrag van bedrijven en hun bestuurders.

• 34% van de mensen gebruikt sociale media(11) om hun gevoelens te verspreiden over de onderneming, haar bestuurder, haar producten en diensten.

• 26% gebruikt sociale media(12) om hun ontevredenheid te uiten.

• 23% gebruikt sociale media(12) om hun tevredenheid te uiten.

Internetgebruikers bepalen de e-reputatie van bestuurders

• 48% van de volwassen internetgebruikers (7) is van mening dat het gemakkelijker is om zaken te doen met nieuwe mensen over wie men alles op internet te weten komt.

Al deze cijfers tonen het steeds grotere gewicht van internetgebruikers aan op het imago en de e-reputatie van bestuurders. De uitlatingen van internetgebruikers negeren staat gelijk aan het niet beheersen van een groot deel van zijn imago. Meer dan ooit moet de bedrijfsleider het e-reputatiedashboard gebruiken om zijn e-reputatie te meten (de resultaten van zijn Google-pagina via een e-reputatiescore), om zijn eerste Google-pagina te verbeteren door zijn communicatie (zijn content) te beheersen en te optimaliseren, en om zich ten slotte te beschermen, met name tegen de toename van crises.

Bronnen:

(1) Deloitte University Press, 2013.

(2) Studie Hill & Knowlton, 2001.

(3) Oxford-Metrica, Reputation Review, 2012.

(4) Studie Deloitte, 2009.

(5) Wall Street Journal, januari 2009.

(6) Forrester Research. Online Community Best Practice. 2008.

(7) Pew Statistics Report, 2010.

(8) Credoc, 2005.

(9) Razorfish, 2008.

(10) TNS Sofres, 2013.

(11) Yankelovich, 2009.

(12) Harris Poll, 2010.