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Come valutare la reputazione online di un e-commerce prima di un acquisto online?
Realizzi una radiografia completa dell’e-commerce a cui sta per accordare la Sua fiducia (e qualche euro!), imparando a leggere, individuare e utilizzare questa reputazione online. Perché il diavolo si nasconde nei dettagli. Le indichiamo il percorso da seguire affinché i Suoi acquisti su Internet siano più sicuri.
1. Cosa si dice dell’e-commerce su Internet?
Si stima che dal 10 al 30% delle recensioni pubblicate sul web siano false, ma un numero molto elevato di consumatori ritiene che, nel complesso, queste informazioni siano utili perché evitano loro di pentirsi in seguito della propria scelta. Che si tratti di acquistare un biglietto aereo, un nuovo trapano o un paio di scarpe, le recensioni sono innumerevoli: usi il buon senso per individuare quelle che Le saranno davvero utili.
La prima ricerca per valutare la reputazione online di un e-commerce passa attraverso una ricerca su Google. Scoprirà rapidamente informazioni a volte cruciali effettuando una ricerca del tipo [marca], [marca + prodotto + opinioni] o [marca + prodotto + recensioni], ovvero cercando il nome dell’azienda e approfondendo se si trovano link negativi.
In secondo luogo, sappia che esistono alcuni siti di valutazione riconosciuti (Trusted shop, Trustpilot…) o aggregatori/comparatori di recensioni ( FIA-NET, Avis-verifies, ecc.) per orientare il consumatore. Anche in questo caso, può cercare i fornitori su questi siti oppure semplicemente assicurarsi che il sito commerciale che utilizza la loro immagine lo faccia a ragion veduta.
Il sito Fia-net
Altro elemento serio per valutare un sito e-commerce, una certificazione AFNOR NF Z74-501 che riguarda le recensioni dei clienti. Certifica che le recensioni siano obiettive1 e potrebbe ispirare una norma internazionale.
Tuttavia, le recensioni inventate di sana pianta hanno assunto un ruolo talmente importante in alcuni settori da aver persino generato un’industria parallela di creazione di recensioni false. Le informazioni e le fonti nel settore del turismo sono così numerose da rendere difficile orientarsi. La situazione è tale che l’università Cornell di New York ha tentato di rispondervi creando un rilevatore di recensioni sospette, http://www.reviewskeptic.com/. Non esiti a farne buon uso!
Se si orienta verso siti americani o canadesi, verifichi se il sito commerciale che Le interessa è stato controllato dal Better Business Bureau2, un sistema di autoregolamentazione nato dal settore privato che assegna una valutazione su criteri come la pubblicità onesta, un rapporto di fiducia nel tempo, la trasparenza, ecc.
In sintesi, la reputazione online di un e-commerce può essere messa a nudo grazie alle recensioni relative alle prestazioni di un sito e-commerce se, come minimo, Lei:
. Non si limiti a un’unica fonte per le recensioni, ma utilizzi diverse piattaforme.
. Legga diverse recensioni, sia positive sia negative.
. Legga alcune risposte dei responsabili del sito (o del servizio clienti, community manager, ecc.).
. Torni un po’ indietro nel tempo (legga una o due recensioni vecchie di 2 o 3 anni).
. Non esiti a porre domande via email, chat, ecc.
2. Esamini nel dettaglio il sito web dell’e-commerce
a. Certificati/certificazioni web e/o istituzionali
Troverà in abbondanza loghi di istituzioni e certificati di ogni genere sulla maggior parte dei siti e-commerce. Per rassicurarLa, molti abusano dell’uso di loghi di partner (o presentati come tali) noti: Visa, Mastercard, La Poste, ecc.3 Faccia una cernita e distingua quelli che hanno un reale valore aggiunto per Lei.
Oggi i loghi dei fornitori dei metodi di pagamento online e i certificati di sicurezza sono un must-have (preferibilmente con i link per verificare l’autenticità e la serietà di dette aziende). Sarebbe sospetto non poterli identificare chiaramente già dai primi minuti di navigazione su un e-commerce, generalmente in fondo alla home page del sito.
footer del sito deguisetoi.fr
Alcune accreditazioni interessanti da individuare sono specifiche di un settore. Così, in Francia, la Fevad (Federazione dell’e-commerce e della Vendita a Distanza) invita gli attori dell’e-commerce ad aderire al proprio codice deontologico al fine di rispettare vari impegni nei confronti del consumatore. Se il servizio clienti del sito web che ha aderito a questa carta non è in grado di gestire correttamente la richiesta di un cliente, allora il servizio di mediazione Fevad, e poi, se necessario, il Mediatore dell’E-commerce, potranno prendere in carico la controversia e trovarvi una soluzione.
Fonte: cdiscount.com
Ha dedicato qualche minuto a individuare gli indizi che potrebbero farLe dubitare di un sito e-commerce sulla sua pagina web. Ora è il momento di raccogliere su Internet altri elementi che Le eviteranno di cadere nelle trappole della Rete.
b. Comprendere e navigare senza sforzo su un sito deve ispirarLe fiducia
Non esiti a fidarsi del Suo intuito e a osservare con occhio critico il sito web.
Innanzitutto, è evidente, un sito i cui testi sono scritti male non ispira fiducia. Le traduzioni incomprensibili La faranno immediatamente scappare. Ma anche testi poco chiari, troppo lunghi, pieni di errori di ortografia o di grammatica devono destare i Suoi dubbi4.
Attenzione ai testi scritti male sui siti degli e-commerce
Quando tutto sembra corretto, resti sull’attenti e si ponga le seguenti domande5 :
. Alcune affermazioni o promozioni Le sembrano troppo belle per essere vere?
. I prezzi praticati sono eccezionalmente bassi?
. Il sito mostra un numero di telefono? Squilla a vuoto? Si trova in Francia o in un Paese sconosciuto? È un numero verde, ma non geolocalizzabile?
. Questo e-commerce sembra essere un dilettante o un professionista?
. Utilizza una casella postale, senza indicare l’indirizzo geografico dell’azienda? L’indirizzo fisico dell’impresa è molto spesso difficile da trovare, se non addirittura introvabile su alcuni siti stranieri (=che cercano di far credere di essere francesi o europei, nascondendo il fatto di essere ad esempio asiatici. È importante saperlo perché alcuni siti con sede fuori dall’UE imporranno, ad esempio, spese accessorie sui pagamenti con carta di credito.
. Le recensioni dei consumatori sui prodotti proposti Le sembrano credibili? Spesso sono ottimi complementi alle descrizioni dei prodotti, ma vi sono presenti anche voci critiche?
Esempio di recensioni di consumatori
Una volta condotto con buon senso questo primo approccio, potrà concentrarsi sui servizi garantiti dall’e-commerce prima e dopo l’acquisto.
c) I servizi messi a Sua disposizione
Non tutti gli e-commerce si mettono nei Suoi panni, e non tutti sono in ascolto dei propri clienti. Come giudicarlo? Faccia un giro dei servizi proposti dal sito commerciale per togliersi ogni dubbio.
Per servizi intendiamo: la consegna, il servizio post-vendita, la sicurezza. Sappia che la legge Hamon6, applicata dal 13 giugno 2014, rafforza l’obbligo di informare il consumatore sulle condizioni di questi servizi. Ad esempio, tutte le garanzie offerte, i diritti di recesso, di rimborso, le condizioni di reso dell’articolo devono essere comprensibili e chiaramente indicati.
Naturalmente, questa legge si applica agli e-commerce francesi, ma qualsiasi sito straniero è tenuto a rispettare queste regole se si rivolge chiaramente a clienti francesi. Inoltre, l’armonizzazione europea delle leggi sui consumi consente, sui siti dell’UE, di beneficiare dello stesso livello di protezione in termini di garanzia sui prodotti e di diritto di recesso previsto per i siti francesi. Ma se acquista su un sito extra-UE, esamini nel dettaglio il diritto di recesso e di reso, sia per quanto riguarda i termini sia per le condizioni di reso. Se le spese di reso sono a Suo carico, è talvolta possibile che il loro costo La scoraggi dal rispedire un prodotto che non La soddisfa.
La sicurezza sul sito è essenziale, in particolare al momento di pagare con carta di credito. Verifichi che su questa pagina la connessione sia protetta. L’indirizzo Internet inizia con « https » invece di « http », e appare un lucchetto, spesso a sinistra dell’indirizzo. L’https consente di proteggere le informazioni, ma anche di verificare l’identità del server remoto (di vedere se il loro certificato è valido). Impedisce quindi anche il « phishing », ovvero l’adescamento tramite un sito falso che vorrebbe spacciarsi per il sito originale.
Allo stesso modo, sempre al momento del pagamento, presterà attenzione all’url di transazione utilizzato. Infatti, questo url di transazione può essere diverso dall’url del sito di base. Cosa che non è un problema di per sé: si tratta spesso di un partner dell’e-commerce (la piattaforma di pagamento) che genera questo URL. Questa pagina può fornirLe indicazioni sulla ragione sociale dell’azienda per aiutarLa.
Fonte : https://www.servermode.com/https-ssl-certificate/https-ssl-certificates/
Le tecniche e le informazioni per valutare la reputazione online di un e-commerce prima di un acquisto online non mancano
In conclusione, per evitare delusioni e mettere in sicurezza i propri acquisti conviene quindi accertarsi della buona reputazione degli e-commerce al momento di un acquisto online. I consumatori che vogliono effettuare un primo acquisto presso un e-commerce che non conoscono (spesso lasciati a se stessi) hanno ancora troppo spesso l’impressione di doversi affidare al proprio fiuto. Ma le tecniche e le informazioni per farsi un’opinione non mancano. Per un consumatore online, più i punti di contatto con un e-commerce si moltiplicano su Internet in generale, e non più unicamente sul sito e-commerce, più avrà possibilità di ricevere le informazioni necessarie affinché la sua esperienza d’acquisto sia soddisfacente.
Gli e-commerce conquisteranno più facilmente la fiducia dei potenziali acquirenti e avranno inoltre molto da guadagnare se anticipano i problemi. Gestendo in modo proattivo la propria reputazione online, ovvero offrendo maggiore trasparenza ed essendo attenti ai segnali inviati sul Web, in particolare dai social network, gli e-commerce svilupperanno così la loro capacità di rispondere a problemi, crisi o bad buzz.
Fonti :
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Di
Equipe Semji
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