L’e-réputation de votre entreprise représente aujourd’hui une réelle valeur ajoutée pour votre acquisition client. Savez-vous que la majorité de vos prospects tapent le nom de votre entreprise dans Google (ne serait-ce que pour aller sur votre site web) avant d’éventuellement faire affaire avec vous ? Avez-vous conscience que l’image donnée par votre entreprise dans les résultats Google impacte vos taux de transformation et donc votre chiffre d’affaire ?
Un support médiatique pour l’entreprise
Aujourd’hui, en 2014, l’état de fait est le suivant : Google bénéficie d’une position dominante sur le marché de la recherche en France : 91% des Français utilisent Google comme moteur de recherche et 46% des recherches Google sont faites pour se renseigner sur un produit ou un service. En tant qu’entreprise, votre 1ère page de résultats Google importe.
Comment agit un internaute ? Comment procède-t-il sur internet pour prendre une décision ? Il tape tout simplement le nom d’une marque, d’une entreprise, d’un produit dans Google et consulte les résultats qui lui sont renvoyés par le moteur. C’est alors un instant clé : en l’espace de quelques fractions de seconde, il se forge une opinion.
Prenons le cas d’une entreprise qui aurait pris sa réputation en main. Que se passe-t-il ? Google va renvoyer un certain nombre de résultats mettant en valeur l’image de l’entreprise ou de ses produits : médias sociaux, articles et communiqués de presse, vidéos de présentation, témoignages de bloggers, etc. La page Google devient alors un support médiatique à forte valeur ajoutée pour l’image de marque de votre entreprise : l’ensemble des résultats Google génèrent alors de la confiance et de l’attractivité aux yeux des prospects et à fortiori un meilleur taux de transformation.
Un canal d’acquisition à mesurer et améliorer
Les entreprises inscrites au tableau de bord e-réputation sont recherchées dans Google plus de 4.000 fois par mois en moyenne, et certaines sont recherchées plus de 5 millions de fois par mois. C’est un volume plus que significatif.
Potentiellement, c’est donc plusieurs milliers voire plusieurs millions d’internautes qui vont parcourir les résultats Google au sujet de votre entreprise pour se faire un avis et décider ou non de passer par vos services ou plutôt par ceux d’un concurrent. En moyenne, 60% cliqueront sur des résultats de recherche autres que le site web de l’entreprise.
Une partie de votre chiffre d’affaire se joue ici : quand vous présentez vos services à des prospects, vous appliquez toutes les stratégies marketing pour mettre en valeur l’image de marque de votre entreprise, il doit en être de même sur sa 1ère page Google. C’est un rendez-vous prospect quotidien de la plus haute importance pour votre entreprise, votre image, votre produit, votre chiffre d’affaires. Il vous appartient donc de diagnostiquer la 1èrepage Google de votre entreprise, de surveiller tout changement, pour pouvoir réagir si une information préjudiciable pour votre business venait à apparaitre.