15 dati chiave: la reputazione online dei dirigenti

La maggior parte dei dirigenti aziendali sottovaluta le sfide della reputazione online e le conseguenze di una reputazione mal gestita sulla propria azienda. La prova in 15 dati chiave!

I dirigenti aziendali sottovalutano la propria reputazione online

• Il 90% dei dirigenti delle aziende a livello mondiale afferma che i social media sono importanti oggi o lo saranno ancora di più entro un anno(1).

• L’87% degli utenti di Internet ritiene che la reputazione del dirigente influisca sulla reputazione della sua azienda(2).

• L’83% delle aziende dovrà affrontare una crisi che avrà un impatto negativo sul prezzo delle proprie azioni tra il 20 e il 30%, nel corso dei prossimi cinque anni(3).

• Il 58% dei dirigenti delle 500 maggiori aziende al mondo (Fortune 500) considera importante la gestione della propria reputazione, ma solo il 15% agisce per tenerla sotto controllo(4).

I dirigenti aziendali non godono della fiducia degli utenti di Internet

• Il 92% delle persone si fida di più delle informazioni trovate online(5) che di quelle delle aziende.

• Il 90% dei consumatori si fida delle raccomandazioni degli altri utenti di Internet(6).

• Il 78% dei consumatori si fida delle raccomandazioni dei propri pari(7) mentre il 14% si fida ancora della pubblicità.

• Il 75% delle persone non crede che le aziende dicano la verità(2) nella pubblicità.

• Il 73% dei consumatori(8) afferma che le recensioni positive infondono loro fiducia nell’azienda e nel suo dirigente.

• Il 61% delle persone fa più affidamento sulle recensioni degli utenti che sulle informazioni fornite dall’azienda prima di una decisione d’acquisto(9).

Gli utenti di Internet influenzano la reputazione online dei dirigenti aziendali tramite Internet e i social media

• Al 44% piace usare Internet(10) per influenzare il comportamento delle aziende e dei loro dirigenti.

• Il 34% delle persone usa i social media(11) per diffondere le proprie opinioni sull’azienda, sul suo dirigente, sui suoi prodotti e servizi.

• Il 26% usa i social media(12) per esprimere il proprio malcontento.

• Il 23% usa i social media(12) per esprimere la propria soddisfazione.

Sono gli utenti di Internet a costruire la reputazione online dei dirigenti

• Il 48% degli utenti di Internet adulti (7) ritiene che sia più facile fare affari con nuove persone di cui si scopre tutto su Internet.

Tutti questi dati dimostrano il peso sempre più importante degli utenti di Internet sull’immagine e sulla reputazione online dei dirigenti. Ignorare le prese di parola degli utenti di Internet equivale a non controllare gran parte della propria immagine. Più che mai, il dirigente aziendale deve utilizzare il cruscotto della reputazione online per misurare la propria reputazione online (i risultati della sua pagina Google tramite un punteggio di reputazione online), per migliorare la sua prima pagina Google gestendo e ottimizzando la sua comunicazione (i suoi contenuti) e, infine, per proteggersi in particolare dalla recrudescenza delle crisi.

Fonti:

(1) Deloitte University Press, 2013.

(2) Studio Hill & Knowlton, 2001.

(3) Oxford-Metrica, Reputation Review, 2012.

(4) Studio Deloitte, 2009.

(5) Wall Street Journal, gennaio 2009.

(6) Forrester Research. Online Community Best Practice. 2008.

(7) Pew Statistics Report, 2010.

(8) Credoc, 2005.

(9) Razorfish, 2008.

(10) TNS Sofres, 2013.

(11) Yankelovich, 2009.

(12) Harris Poll, 2010.