La plupart des dirigeants d’entreprise sous-estiment les enjeux de l’e-réputation et les conséquences d’une réputation mal maîtrisée sur leur entreprise. La preuve en 15 chiffres clés !
Les dirigeants d’entreprise sous-estiment leur e-réputation
• 90% des dirigeants d’entreprises mondiales disent que les médias sociaux sont importants aujourd’hui ou le seront plus dans un an(1).
• 87% des internautes estiment que la réputation du dirigeant impacte la réputation de son entreprise(2).
• 83% des entreprises devront faire face à une crise qui aura un impact négatif sur leur prix de l’action entre 20 et 30%, au cours des cinq prochaines années(3).
• 58% des dirigeants des 500 plus grandes entreprises mondiales (Fortune 500) considèrent la gestion de leur réputation comme importante, mais seulement 15% agissent pour la maîtriser(4).
Les dirigeants d’entreprise n’ont pas la confiance des internautes
• 92% des gens ont plus confiance dans l’information trouvée en ligne(5) qu’à celle des entreprises.
• 90% des consommateurs font confiance aux recommandations des autres internautes(6).
• 78% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs paires(7) alors que 14% font encore confiance à la publicité.
• 75% des gens ne croient pas que les entreprises disent la vérité(2) dans la publicité.
• 73% des consommateurs(8) affirment que des avis positifs leur donne confiance dans l’entreprise et son dirigeant.
• 61% de personnes comptent plus sur les avis des utilisateurs que sur l’information fournie par l’entreprise avant une décision d’achat(9).
Les internautes pèsent sur l’e-réputation des dirigeants d’entreprise via Internet et les médias sociaux
• 44% aiment utiliser Internet(10) pour peser sur le comportement des entreprises et de leurs dirigeants.
• 34% des gens utilisent les médias sociaux(11) pour diffuser leurs sentiments au sujet de l’entreprise, de son dirigeant, de ses produits et services.
• 26% utilisent les médias sociaux(12) pour exprimer leur mécontentement.
• 23% utilisent les médias sociaux(12) pour exprimer leur satisfaction.
Les internautes font l’e-réputation des dirigeants
• 48% des internautes adultes (7) estiment qu’il est plus facile de faire du business avec de nouvelles personnes dont on apprend tout sur Internet.
Tous ces chiffres démontrent le poids de plus en plus important des internautes sur l’image et l’e-réputation des dirigeants. Ignorer les prises de paroles des internautes équivaut à ne pas maîtriser une grande partie de son image. Plus que jamais, le dirigeant d’entreprise se doit d’utiliser le tableau de bord e-réputation pour mesurer son e-réputation (les résultats de sa page Google via un score d’e-réputation), pour améliorer sa première page Google en maîtrisant et en optimisant sa communication (ses contenus), et pour enfin se protéger notamment de la recrudescence des crises.
Sources :
(1) Deloitte University Press, 2013.
(2) Etude Hill & Knowlton, 2001.
(3) Oxford-Metrica, Reputation Review, 2012.
(4) Etude Deloitte, 2009.
(5) Wall Street Journal, janvier 2009.
(6) Forrester Research. Online Community Best Practice. 2008.
(7) Pew Statistics Report, 2010.
(8) Credoc, 2005.
(9) Razorfish, 2008.
(10) TNS Sofres, 2013.
(11) Yankelovich, 2009.
(12) Harris Poll, 2010.