Estudio de eyetracking: ¿cómo miran los usuarios los resultados en Google y Bing?

¿Cómo reaccionan los internautas ante las nuevas disposiciones de los resultados del motor de búsqueda en Google, implementadas para mejorar la experiencia de los usuarios, como la supresión de los anuncios adwords a la derecha de los resultados o los rich snippets menos presentes…?

Pocos estudios recientes de eyetracking, término que designa las técnicas de estudio de la mirada o del comportamiento ocular, se han realizado sobre este tema. La agencia de optimización web Conversion XL ha intentado saber más sobre los resultados que ofrecen Google y Bing. Estas son las principales conclusiones de su estudio, realizado exclusivamente en ordenadores.

El F-pattern y el triángulo de oro desaparecen

Los estudios de eyetracking destacaban el concepto de lectura en «F» («F-pattern», véase la figura a continuación) tan apreciado por Jacob Nielsen. Concretamente, cuando el usuario escaneaba una página web, el recorrido del ojo describía una «F».

También se habla del «triángulo de oro», puesto de manifiesto ya en 2005 y confirmado desde entonces por otros estudios. Forma un triángulo en la parte superior de la página, donde se sitúan los resultados que se supone que son los más relevantes. Un sitio que apareciera más allá de los cuatro primeros resultados tenía entonces menos probabilidades de conseguir clics.

Los usuarios de Google exploran la página entera

Este nuevo estudio de eyetracking confirma, tras un estudio de 2014, que los usuarios ya no leen las páginas de Google/Bing en F.

Con la llegada de los resultados enriquecidos y la ubicación de los anuncios, los usuarios exploran la página entera para encontrar lo que buscan. Como se ha visto con Google, muchos usuarios miran los datos enriquecidos antes incluso de considerar los resultados de búsqueda tradicionales.

Así, según el estudio de Conversion XL, si bien la primera posición orgánica sigue recibiendo el mayor número de clics entre todos los resultados de búsqueda orgánica (20,69 % del total de clics en Google), los «resultados enriquecidos» (Knowledge graph, carrusel, fragmentos enriquecidos, Google Local, Google shopping) reciben, por su parte, el 39,655 % de los clics, lo que constituye con diferencia la mayor proporción de clics de toda la página.

El internauta se ha acostumbrado a la publicidad en Google

Otra conclusión del estudio: los usuarios de Google, más acostumbrados a utilizar este motor de búsqueda que el de Bing, distinguen más fácilmente los anuncios de la página que los usuarios de Bing. No dudan en descender rápidamente para examinar los resultados situados por debajo de la línea de flotación.

Los usuarios de Bing, por su parte, pasan la mayor parte de su tiempo considerando los cinco primeros resultados de búsqueda y también tardan más en distinguir los resultados orgánicos de los anuncios.

Google hizo bien en quitar los anuncios a la derecha de su primera página de resultados

El estudio de Conversion XL confirma también que los anuncios situados a la derecha de los resultados reciben poca atención, probablemente debido a un mal posicionamiento.

Conclusión: monopolizar los resultados de la primera página de Google para gestionar bien su reputación online

Estos resultados (sobre todo los de Google) nos confirman que los usuarios tienen en cuenta todos los resultados de la primera página, y no solo los tres primeros.

Acostumbrado a la publicidad, el usuario de Google recorre la página más rápidamente. Además, evita con frecuencia los primeros resultados orgánicos, a menudo producidos por las propias empresas o por los particulares afectados por la búsqueda. El usuario de Google prefiere descender para acudir a fuentes más «independientes», con el fin de formarse una opinión fundada sobre una empresa, una marca o un particular.

En una estrategia de reputación online realmente eficaz, habrá que monopolizar los resultados de la primera página de Google y ocupar el mayor terreno posible para su empresa, su marca o su marca personal. Es lo que se conoce como el concepto de «real estate SEO».