15 cifras clave: la reputación online de los directivos

La mayoría de los directivos de empresa subestiman los retos de la reputación online y las consecuencias de una reputación mal gestionada para su empresa. ¡La prueba en 15 cifras clave!

Los directivos de empresa subestiman su reputación online

• El 90% de los directivos de empresas mundiales afirman que las redes sociales son importantes hoy en día o lo serán más dentro de un año(1).

• El 87% de los internautas consideran que la reputación del directivo influye en la reputación de su empresa(2).

• El 83% de las empresas tendrán que hacer frente a una crisis que tendrá un impacto negativo de entre el 20% y el 30% en el precio de su acción, durante los próximos cinco años(3).

• El 58% de los directivos de las 500 mayores empresas del mundo (Fortune 500) consideran importante la gestión de su reputación, pero solo el 15% actúan para controlarla(4).

Los directivos de empresa no cuentan con la confianza de los internautas

• El 92% de las personas confían más en la información encontrada en internet(5) que en la de las empresas.

• El 90% de los consumidores confían en las recomendaciones de otros internautas(6).

• El 78% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus pares(7) mientras que el 14% aún confía en la publicidad.

• El 75% de las personas no creen que las empresas digan la verdad(2) en la publicidad.

• El 73% de los consumidores(8) afirman que las opiniones positivas les dan confianza en la empresa y en su directivo.

• El 61% de las personas se basan más en las opiniones de los usuarios que en la información facilitada por la empresa antes de tomar una decisión de compra(9).

Los internautas influyen en la reputación online de los directivos de empresa a través de internet y las redes sociales

• Al 44% le gusta usar internet(10) para influir en el comportamiento de las empresas y de sus directivos.

• El 34% de las personas usan las redes sociales(11) para difundir sus opiniones sobre la empresa, su directivo, sus productos y servicios.

• El 26% usan las redes sociales(12) para expresar su descontento.

• El 23% usan las redes sociales(12) para expresar su satisfacción.

Los internautas construyen la reputación online de los directivos

• El 48% de los internautas adultos (7) consideran que es más fácil hacer negocios con nuevas personas de las que se aprende todo en internet.

Todas estas cifras demuestran el peso cada vez mayor de los internautas sobre la imagen y la reputación online de los directivos. Ignorar las intervenciones de los internautas equivale a no controlar una gran parte de la propia imagen. Más que nunca, el directivo de empresa debe utilizar el cuadro de mando de reputación online para medir su reputación online (los resultados de su página de Google mediante una puntuación de reputación online), para mejorar su primera página de Google controlando y optimizando su comunicación (sus contenidos), y para, por fin, protegerse en particular del recrudecimiento de las crisis.

Fuentes:

(1) Deloitte University Press, 2013.

(2) Estudio Hill & Knowlton, 2001.

(3) Oxford-Metrica, Reputation Review, 2012.

(4) Estudio Deloitte, 2009.

(5) Wall Street Journal, enero de 2009.

(6) Forrester Research. Online Community Best Practice. 2008.

(7) Pew Statistics Report, 2010.

(8) Credoc, 2005.

(9) Razorfish, 2008.

(10) TNS Sofres, 2013.

(11) Yankelovich, 2009.

(12) Harris Poll, 2010.