Head of Customer Success – H/F

 

Bienvenue chez Semji !

Semji est un éditeur qui commercialise une 👉plateforme SaaS👈 de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA 🚀, accompagnée de services professionnels SEO. Pour nos clients, le canal d’acquisition digital est primordial et une bonne stratégie de Content Marketing est la clé de voûte pour booster leur business. Semji se différencie de ses concurrents par une expérience client unique apportée par sa plateforme et les services professionnels associés 🔥.
Nos équipes sont animées par la recherche de la performance, de l’innovation et de la satisfaction Client. Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l’eau chez Semji ! 🐠

Le poste

Dans le cadre du remplacement de son actuelle Head of Customer Success qui poursuit une reconversion professionnelle, Semji recrute ! Devenez le/la futur.e manager d’une équipe de choc, en charge de la satisfaction client et de la rétention sur notre plateforme SaaS. 

Enjeux

Rattaché.e au DG et co-fondateur, vous contribuez activement au développement de l’activité de l’entreprise.

#Customer-centric : Garant.e de la satisfaction client et de la rétention, vous portez le discours client et comprenez les besoins et les usages de nos utilisateurs pour les placer au cœur des préoccupations et des process de l’entreprise. 

#Data-driven : Grâce à votre analyse de la data (indicateurs de performance et de résultat), vous êtes en mesure d’orienter les efforts de votre équipe vers des actions à forte valeur ajoutée pour les clients, pour le développement et pour la rentabilité des prestations.

#Human first : Grâce à vos capacités d’écoute et d’empathie, vous managez l’équipe de Customer Success Managers et contribuez à leur intégration, leur performance, leur épanouissement dans leur poste et leur évolution.

    Missions

    • Manager et coordonner l’équipe Customer Success en place, en charge de l’onboarding et du support de nos clients (3 personnes en direct, 7 personnes en indirect)
    • Définir votre stratégie de Customer Success en apportant votre vision
    • Décliner votre stratégie en roadmap et process de travail afin de les partager dans l’entreprise
    • Déterminer les OKR de croissance, forecaster le taux de rétention
    • Identifier les signaux de churn et d’opportunités 
    • Accompagner l’équipe pour mener des plans d’action afin de réduire les risques et développer les comptes
    • Analyser les KPIs de Customer Success (satisfaction des clients, Health Score, NPS) et les présenter régulièrement en interne
    • Etre en veille permanente sur les sujets du Content Marketing & SEO pour monter en puissance et diffuser les savoirs dans l’équipe
    • Recruter et former les nouveaux CSM
    • Participer à l’évolution des fonctionnalités de la plateforme Semji en partageant les feedbacks des clients
    • Diffuser le discours orienté bénéfice client à travers des communications et supports divers : webinars, vidéos, emails, présentations internes…

    Package & Avantages

    • Salaire fixe : selon profil
    • Prime sur objectifs 
    • Attribution de BSPCE possible à partir de 12 mois d’ancienneté
    • Prime de vacances (convention Syntec)
    • 5 jours de repos supplémentaires
    • Tickets restaurant (carte Swile) à hauteur de 8€ / jour
    • Localisation : Lyon 9ème – Gare de Vaise (métro D)

    Profil recherché

    • Manager dans l’âme, leadership & coaching
    • Team player
    • 5 ans d’expérience en tant que CSM dans un univers SaaS
    • Expérience de management : 2 ans minimum
    • Grand sens du client, vision Customer Centric
    • Très bon.ne communiquant.e
    • Connaissance des enjeux du marketing digital et du SEO
    • Capacité de lecture et d’interprétation des KPI
    • Bonne maîtrise des outils de reporting et tableau de bord (Datastudio, GSheet…)
    • Bonne maîtrise des outils de CRM
    • Travail en mode projet et bonne maîtrise d’outils de gestion de projet
    • Bon anglais professionnel 
    • Autonomie et proactivité
    • Rigueur et sens du contrôle qualité

    Pourquoi nous rejoindre ?

    • Une vraie opportunité d’apporter votre vision (en contribuant aux offres de services, perfectionnant les process CS existants…)
    • Une équipe d’experts SEO & Content Marketing passionnés et à la pointe, qui transmettent leur savoir avec plaisir
    • Des collaborateurs et collègues qui partagent des valeurs communes : esprit d’équipe, transparence, performance…
    • Une équipe R&D qui développe des technologies propriétaires innovantes et différenciantes, basées sur de l’IA
    • Des résultats très qualitatifs dépassant les attentes des clients : certains ont pu multiplier par 10 leur trafic SEO en 1 an sur des secteurs compétitifs
    • De belles références client telles que Decathlon, Leroy Merlin, La Macif, La Vie Claire, HSBC…
    • Des activités Team Building organisées tous les mois par un CHO (Chief Happiness Officer)
    • Le télétravail les mercredi et vendredi toute l’année

    Pour postuler

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