Customer Success Manager SaaS

 

Bienvenue chez Semji !

Semji est né de la volonté de donner à nos clients et prospects une approche nouvelle du SEO, à l’heure où Google bouscule régulièrement les règles du référencement naturel. L’approche de Semji et l’accompagnement proposé reposent sur la combinaison d’une plateforme de content marketing propulsée par l’IA (Semji Platform, développée intégralement en interne par notre équipe R&D) et sur une expertise assurée par nos CSM SEO et Client Partners. Aujourd’hui, les annonceurs utilisant le SEO dans leur stratégie d’acquisition n’ont plus seulement besoin d’une “agence” : il ont besoin d’un équipage complet et bien outillé. Semji assure à ses clients un SEO optimisé, intelligent, performant et toujours plus rentable.
Sans l’humain, l’outil n’est rien : l’accompagnement par des experts (CSM, R&D, Client partners) est donc au coeur de notre offre. Nos équipes sont animées par la recherche de la performance, de l’innovation et du conseil. Chez Semji, nous aimons partager, échanger et innover ! Agiles et collaboratives, nos équipes ont su par exemple organiser en quelques semaines l’un de plus beaux événements de la communauté SEO en avril 2020, le SEO Square qui a rassemblé plus de 2500 inscrits pour une journée complète de webinars. Vous vous reconnaissez dans ces valeurs et dans notre envie de faire bouger les lignes : rejoignez l’aventure Semji !

Contexte et enjeux du poste de CSM Semji

Grâce à votre sens développé du service client, vous accompagnez les utilisateurs de notre plateforme SaaS (sites e-commerce, médias, annonceurs, agences…), et leur apportez votre expertise SEO pour remplir leurs objectifs de performance et garantir leur satisfaction.

Des missions variées :

Votre maîtrise de l’outil, votre sens du contact, vos capacités d’empathie et de vulgarisation vous permettent de prodiguer les meilleurs conseils en matière de stratégie SEO et d’utilisation de la plateforme Semji, en vous adaptant aux enjeux de chacun de vos clients. 

Vous déployez des stratégies de Content SEO : vous identifiez les opportunités de nouveaux contenus à créer, aidez vos clients à prioriser les contenus existants à optimiser, à choisir les mots-clés les plus pertinents, vous les conseillez sur le maillage interne le plus adapté…

 

Vous conseillez vos interlocuteurs en fonction de leur rôle (décisionnaire, rédacteur…) et les aidez à piloter leurs KPI : indicateurs de production éditoriale, indicateur de performance organique…

Vous êtes aussi force de proposition sur les autres piliers du SEO, afin de développer votre portefeuille en détectant les opportunités commerciales.

 

Votre quotidien c’est aussi : 

  • Onboarder les nouveaux clients : leur présenter la plateforme et ses fonctionnalités
  • Suivre les demandes de support : répondre à vos clients de manière réactive au quotidien
  • Gérer vos projets : compréhension des besoins, formation, livraison de documents stratégiques, planification du suivi, analyse des résultats…
  • Suivre les KPI de votre portefeuille (macro et micro) pour réagir habilement : identifier les clients qui utilisent moins l’outil pour les contacter, analyser les chutes de performance de certains contenus pour les inverser, détecter les erreurs d’utilisation à corriger…
  • Faciliter la formation continue et personnalisée de vos clients : utiliser tout le potentiel des outils de product tours, help center, push chat, newsletters etc. pour automatiser la prise en main de la plateforme par vos clients
  • Améliorer les process existants et les partager avec la team des Customer Success Managers
  • Mener une veille SEO active dans le domaine du Content mais aussi des autres piliers (Netlinking, Technical, UX…)
  • Accompagner vos binômes Business Developers dans la gestion commerciale de vos clients : détection des enjeux, proposition de prestations connexes, dimensionnement, planning…

Profil recherché

Vous avez un grand sens du service client, et êtes passionné.e par le Content SEO et les stratégies de performance permettant d’améliorer le ROI. Vous justifiez d’une expérience d’1 an minimum au sein d’une équipe de CSM Saas ou au sein d’une agence digitale sur des missions de conseil et d’accompagnement stratégique. Vous savez communiquer efficacement, vulgariser et vous adapter à différents publics. 

Vous êtes curieux.se, autonome et avez l’esprit d’initiative. Vous savez vous organiser et prioriser votre travail pour obtenir des résultats de qualité.

Les compétences indispensables

  • Formation et animation d’équipe
  • Réalisation d’audits sémantiques et éditoriaux
  • Préconisations stratégiques (mots-clés et contenus à optimiser, nouveaux contenus à produire…)
  • Gestion de projet
  • Très bonnes compétences rédactionnelles : grammaire et orthographe françaises, écriture synthétique
  • Utilisation des outils SEO : Ahrefs, Semrush, Screaming frog…
  • Bonne maîtrise d’Excel
  • Veille SEO approfondie, intérêt fort pour les enjeux du SEO : recherche vocale, IA…

Les compétences en +

  • Anglais : une bonne maîtrise de la langue pour analyser les productions et résultats de nos clients dans cette langue, et pouvoir échanger avec des interlocuteur natifs 
  • Espagnol : une bonne maîtrise de la langue pour analyser les productions et résultats de nos clients dans cette langue, et pouvoir échanger avec des interlocuteur natifs 
  • Certification Google Analytics ou une bonne maîtrise de l’outil
  • Déjà une expérience professionnelle sur un outil Saas

Savoir-être

  • Réactivité
  • Rigueur et professionnalisme
  • Sens de la relation client : capacité à vulgariser, comprendre les besoins et objectifs client, les reformuler, y apporter une réponse appropriée
  • Pédagogie et transmission du savoir SEO
  • Esprit d’équipe et bonne communication interne

Les modalités et avantages d’une structure à taille humaine

  • Localisation : Lyon 9ème – Gare de Vaise (métro D)
  • Démarrage : ASAP
  • Type de contrat : CDI
  • Rémunération : fixe (à définir suivant expérience) et variable lié à un commissionnement sur tous les contrats signés
  • Des tickets restaurant
  • Des activités Team Building organisées tous les mois par un CHO (Chief Happiness Officer)
  • Le remboursement de 50% de l’abonnement de transport
  • Une grande culture Marketing et Digital dans toute l’entreprise
  • Une équipe d’experts SEO passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
  • Une équipe R&D qui développe des technologies propriétaires basées sur de l’IA pour délivrer des prestations efficaces et différenciantes pour nos clients
  • Des petits déjs offerts par tous les collègues que vous arriverez à « slacker » (hors période de Covid…)
  • La prime de vacances (convention Syntec)

 

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